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內容提要
本書在把握電子商務發展趨勢的前提下,重點講解電子商務運營與推廣的實操技能,且注重理論與實踐的緊密結合,具有很強的指導性和操作性。本書共10章,包括電子商務運營與推廣基礎、電子商務平台的入駐與運營、店鋪裝修、商品圖片拍攝與處理、電子商務平台的營銷推廣、電子商務平台交易管理、電子商務物流管理、電子商務客戶服務、電子商務數據分析、跨境電子商務運營與推廣等內容。本書可作為高等院校電子商務、跨境電子商務、網路營銷與直播電商等專業相關課程的教材,也可作為相關行業從業人員的參考書。
目錄
第1章 電子商務運營與推廣基礎
1.1 認識電子商務
1.1.1 電子商務的概念
1.1.2 電子商務的特點
1.1.3 電子商務模式的分類
1.2 電子商務運營與推廣概述
1.2.1 電子商務運營基礎
1.2.2 電子商務運營流程
1.2.3 電子商務運營分類
1.2.4 電子商務推廣概述
1.2.5 電子商務推廣模式
案例分析——電商創業青年助農貨「出村出山」
思考與練習
課後實訓——常見的電子商務模式
新質生產力拓展——人工智慧對電子商務運營及推廣的產業賦能
第2章 電子商務平台的入駐與運營
2.1 常見的電子商務平台入駐
2.1.1 淘寶網
2.1.2 京東
2.1.3 拼多多
2.1.4 抖音小店
2.1.5 速賣通
2.2 淘寶網店入駐與運營
2.2.1 申請開通淘寶店鋪
2.2.2 設置店鋪信息
2.2.3 上傳發布商品
2.3 拼多多網店的入駐與運營
2.3.1 拼多多網店入駐
2.3.2 商品發布
2.3.3 商品管理
2.4 抖音小店的入駐與運營
2.4.1 抖音小店入駐
2.4.2 抖音小店的商品發布
2.5 小紅書平台的入駐與運營
2.5.1 小紅書商家入駐
2.5.2 小紅書平台商品發布
案例分析——國美電器百家門店入駐抖音、快手平台賣貨
思考與練習
課後實訓——在淘寶發布商品並設置店鋪
新質生產力拓展——元宇宙技術在電子商務平台運營中的應用
第3章 店鋪裝修
3.1 店鋪裝修基礎
3.1.1 店鋪裝修的目標
3.1.2 店鋪裝修的內容
3.1.3 店鋪裝修的方法
3.2 分類導航模塊設計
3.2.1 分類導航模塊的設計原則
3.2.2 分類導航模塊的設計實例
3.3 商品詳情頁設計
3.3.1 商品詳情頁的作用
3.3.2 商品詳情頁的設計思路
3.3.3 設計商品詳情頁
3.4 商品促銷海報設計
3.4.1 商品促銷海報的設計思路
3.4.2 設計美食類商品促銷海報實例
案例分析——電子商務浪潮下的網店裝修設計
思考與練習
課後實訓——裝修電子商務店鋪
新質生產力拓展——AI工具助力淘寶店鋪裝修
第4章 商品圖片拍攝與處理
4.1 商品拍攝前的準備工作
4.1.1 攝影器材的選擇
4.1.2 商品拍攝環境
4.1.3 商品拍攝的布光方式
4.1.4 商品拍攝構圖方式
4.2 不同類別的商品拍攝
4.2.1 服裝鞋帽商品拍攝
4.2.2 數碼商品拍攝
4.2.3 珠寶首飾商品拍攝
4.2.4 食品類商品拍攝
4.3 使用Photoshop調整商品圖片
4.3.1 調整拍歪的圖片
4.3.2 調整圖片亮度和對比度
4.3.3 調整圖片曝光度
4.3.4 調整圖片色相 飽和度
4.3.5 調整圖片色階
4.3.6 調整圖片曲線
4.4 使用Photoshop處理商品圖片
4.4.1 虛化背景
4.4.2 批處理商品圖片
案例分析——電子商務平台商品圖片很重要
思考與練習
課後實訓——在戶外拍攝商品
新質生產力拓展——淘寶AI智品摳白底圖
第5章 電子商務平台的營銷推廣
5.1 營銷推廣前的商品優化
5.1.1 商品優化的基本工作內容
5.1.2 商品標題優化
5.1.3 商品主圖優化
5.1.4 商品詳情頁優化
5.2 電子商務平台內營銷推廣
5.2.1 付費推廣
5.2.2 平台內營銷活動
5.2.3 平台內營銷工具
5.3 電子商務平台外推廣
5.3.1 微博推廣
5.3.2 微信推廣
5.3.3 短視頻推廣
5.3.4 直播推廣
5.3.5 小紅書推廣
案例分析——旅遊+直播打造全新推廣方式
思考與練習
課後實訓——通過微信推廣
新質生產力拓展——AI智能營銷推廣多品上新
第6章 電子商務平台交易管理
6.1 電子商務平台交易
6.1.1 電子商務平台交易概述
6.1.2 電子商務平台交易注意事項
6.1.3 電子商務平台交易實用工具
6.2 商品交易管理
6.2.1 修改商品價格
6.2.2 在線訂單發貨
6.2.3 給買家評價
6.3 訂單管理
6.3.1 查找訂單
6.3.2 訂單狀態
6.4 電子商務第三方支付
6.4.1 第三方支付概述
6.4.2 典型的第三方支付工具
案例分析——「雙離線支付」打造航旅業數字營銷全新體驗
思考與練習
課後實訓——淘寶網店商品交易管理
新質生產力拓展——AI風控助力支付安全保障
第7章 電子商務物流管理
7.1 電子商務物流概述
7.1.1 電子商務物流的特點
7.1.2 電商企業的物流模式
7.1.3 電子商務物流發展趨勢
7.2 物流方式的選擇
7.2.1 選擇郵政業務
7.2.2 選擇快遞公司
7.2.3 選擇物流托運
7.3 物流費用計算
7.3.1 查詢快遞公司運費
7.3.2 查詢郵政郵件資費
7.4 物流工具
7.4.1 指定快遞服務
7.4.2 設置運費模板
7.4.3 設置地址庫
7.5 電子商務商品的包裝
7.5.1 不同類別商品的包裝方法
7.5.2 用商品包裝收買人心
案例分析——京東亞洲一號物流
思考與練習
課後實訓——查詢物流價格與商品包裝
新質生產力拓展——智慧物流提高物流效率
第8章 電子商務客戶服務
8.1 電子商務客服概述
8.1.1 電子商務客服的作用
8.1.2 電子商務客服的崗位職責
8.1.3 電子商務客服必備的知識和能力
8.2 售前客服
8.2.1 迎接問好
8.2.2 解答疑問
8.2.3 推薦商品
8.2.4 促成交易
8.2.5 確認訂單
8.2.6 常用的售前客服話術
8.3 售后客服
8.3.1 售后回訪
8.3.2 處理交易糾紛
8.3.3 處理中差評
8.3.4 常用的售后客服話術
8.4 客服團隊管理
8.4.1 客服管理制度
8.4.2 客服考核制度
案例分析——從單打獨鬥到協同作戰
思考與練習
課後實訓——網店客服的全方位工作技能
新質生產力拓展——使用智能客服阿里店小蜜
第9章 電子商務數據分析
9.1 電子商務數據分析概述
9.1.1 電子商務數據分析基礎
9.1.2 電子商務數據分析的作用
9.2 電子商務運營中的數據
9.2.1 流量數據
9.2.2 網店頁面數據
9.2.3 客服數據
9.2.4 轉化率數據
9.2.5 客單價數據
9.3 流量數據分析
9.3.1 流量看板
9.3.2 訪客分析
9.3.3 店鋪來源分析
9.4 客戶數據分析
9.4.1 客戶概況
9.4.2 客戶畫像
9.4.3 消費者行為分析
9.4.3 購買意向分析
案例分析——淘寶自創品牌，成就大生意
思考與練習
課後實訓——用生意參謀分析電子商務運營數據
新質生產力拓展——AI電子商務數據分析與決策
第10章 跨境電子商務運營與推廣
10.1 跨境電子商務認知
10.1.1 跨境電子商務的定義
10.1.2 跨境電子商務的分類
10.1.3 跨境電子商務的主流平台
10.2 跨境電子商務運營
10.2.1 跨境電子商務的選品
10.2.2 跨境電子商務物流方式
10.2.3 跨境電子商務客戶服務
10.2.4 跨境電子商務支付管理
10.3 跨境電子商務推廣
10.3.1 跨境電子商務推廣概述
10.3.2 跨境電子商務推廣方式
10.4 全球速賣通店鋪開設與運營
10.4.1 速賣通入駐要求
10.4.2 速賣通賬號註冊
10.4.3 速賣通選品
10.4.4 速賣通平台營銷推廣工具
案例分析——專註女裝西裝禮服裙「垂類」歐美「跨境」掘金
思考與練習
課後實訓——不同跨境電商平台及其運營實踐
新質生產力拓展——AI助力跨境電商創業發展
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