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電信市場營銷學(新時代營銷學系列新形態教材)

作者：編者:呂亮|責編:吳雷
出版社：清華大學
ISBN：9787302701903

出版日期：2025/09/01
裝幀：平裝
頁數：269

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

    本書系統介紹了電信市場營銷學的基本理論和方法。全書共分13章：首先，介紹了電信市場的營銷環境、市場機會；其次，講解了面向市場的企業定位，電信市場營銷信息的收集與營銷調研，電信消費者市場購買行為等；最後，結合當下熱點介紹了互聯網時代下的新4C營銷策略和市場營銷新理念。
    本書不僅涵蓋經典營銷理論，還通過實際案例展示這些理論在電信行業中的具體應用，全書突出實用性和操作性，力求幫助讀者學以致用。
    本書可作為高等院校市場營銷、工商管理、電子商務等專業本科生的教材和參考用書，亦可供相關領域的企業和政府決策管理人員參考。

作者介紹

編者:呂亮|責編:吳雷
呂亮，北京郵電大學副教授、碩士生導師。曾任北京理工大學MBA教授、摩托羅拉公司全國巡講師、移動互聯行業應用公司副總裁。「經管類課程『愛課堂＋微信公眾平台』混合式教學模式研究與實踐」「基於多維聯動的管理學課程建設模式探索與創新」分別榮獲北京郵電大學2020年、2021年教學成果一等獎；出版《郵電經營與管理》《電信市場營銷管理》《市場營銷案例評析》和《通信市場營銷學》等著作。

第1章  電信市場營銷學概論
  1.1  市場
  1.2  市場營銷與市場營銷學
  1.3  通信市場的概念、特點與分類
  1.4  通信市場服務營銷
  1.5  電信市場營銷觀念
第2章  電信市場營銷環境
  2.1  市場營銷環境概述
  2.2  電信市場宏觀環境
  2.3  電信市場微觀環境
  2.4  電信市場三大變革
  2.5  電信企業營銷環境評價
第3章  市場機會分析
  3.1  市場機會特徵
  3.2  尋找市場機會的常用方法
  3.3  尋找市場機會的新方法
  3.4  市場機會價值的評估
  3.5  增量市場與存量市場
  3.6  存量市場競爭與機會
第4章  面向市場的企業定位
  4.1  生產觀念
  4.2  產品觀念
  4.3  推銷觀念
  4.4  營銷觀念
  4.5  全方位營銷觀念
第5章  電信市場營銷信息收集與營銷調研
  5.1  現代市場營銷信息系統
  5.2  電信市場預測和需求測量
  5.3  電信市場營銷調研
第6章  電信顧客價值與顧客滿意
  6.1  電信顧客價值
  6.2  顧客滿意與顧客忠誠
  6.3  顧客滿意陷阱
  6.4  電信客戶關係管理
第7章  電信消費者市場購買行為
  7.1  消費者市場購買行為概要
  7.2  電信消費者市場消費特徵
  7.3  電信消費者市場購買心理與購買決策
第8章  電信政企客戶市場購買行為
  8.1  電信政企客戶的界定與分類
  8.2  電信政企客戶市場特點
  8.3  電信政企客戶的購買行為
第9章  電信市場競爭戰略
  9.1  競爭力分析
  9.2  市場競爭戰略
  9.3  競爭地位與競爭戰略
第10章  電信服務營銷策略
  10.1  電信服務營銷策略概述
  10.2  電信服務人員策略
  10.3  電信有形展示策略

  10.4  電信服務過程策略
第11章  電信市場從4P到4C營銷策略創新
  11.1  電信市場的4P營銷策略
  11.2  電信市場的4C營銷策略
第12章  互聯網時代的新4C營銷策略
  12.1  新4C營銷策略的定義和要素有效性
  12.2  場景策略
  12.3  社群策略
  12.4  內容策略
  12.5  連接（傳播）策略
第13章  市場營銷新理念
  13.1  綠色營銷
  13.2  網路營銷
  13.3  口碑營銷
  13.4  體驗營銷
  13.5  大數據營銷
  13.6  精準營銷
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