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家政企業數字化運營與管理(現代家政服務與管理專業系列教材)

  • 作者：編者:楊海英//艾雨兵//周柏林|責編:張彥珺
  • 出版社：復旦大學
  • ISBN：9787309178197
  • 出版日期：2025/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：167
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為職業院校現代家政服務與管理專業核心課程教材，針對市場上家政企業的實際需求設計內容，培養家政專業學生掌握使用現代化數字手段管理、運營家政企業的能力。教材分為家政企業與數字化認知、家政企業數字化平台建設、家政企業數字化營銷與客戶管理、家政企業數字化服務流程與質量控制七個模塊，根據職業教育教材設計要求，採用模塊化、項目式、任務型模式編寫。教材配套視頻、課件、微課等數字資源，便於教師與學生的教與學。
作者介紹
編者:楊海英//艾雨兵//周柏林|責編:張彥珺
目錄
模塊一  家政企業與數字化認知
  項目一  認識家政行業和企業
  項目二  認識家政企業數字化
    和數字化相關的幾個關鍵詞
模塊二  家政企業人員管理
  項目一  家政企業人員招聘管理
  項目二  家政企業人員信息管理
    家政員工入職檔案登記表
    數字工牌
    家政服務員信用信息管理平台
  項目三  家政企業人員服務管理
    數字化評價工具
  項目四  家政企業人員培訓管理
模塊三  家政企業客戶管理
  項目一  客戶信息管理
  項目二  客戶反饋管理
  項目三  客戶數據分析
模塊四  家政企業數字化業務管理
  項目一  數字化業務系統平台設計
  項目二  合同簽訂與收支系統管理
    母嬰護理員（月嫂）服務合同模版示例
  項目三  訂單與派單系統構建
  項目四  智能排班與工單管理
    智能排班系統
    工單進度管理
模塊五  家政企業數字化質量管理
  項目一  服務標準化管理
    全國家政服務標準化技術委員會
  項目二  質量控制體系構建
    SMART原則PDCA循環
  項目三  家政服務員上下戶與回訪管理
    電話回訪上門回訪
    家政企業回訪表示例
模塊六  家政企業數字營銷
  項目一  公域流量運用
    公域流量
    家政行業直播營銷攻略
  項目二  私域流量運用
    私域流量
    家政行業微信視頻號營銷攻略
  項目三  營銷策劃與工具使用
    微信小程序搭建流程操作演示
    內容運營操作演示
    活動運營操作演示
模塊七  家政企業運營數據管理
  項目一  運營數據收集與分析
    家政企業運營數據的常見指標定義及計算
    案例分析：如何選擇合適的數據指標？
    數據分析及可視化專業工具
    柱狀圖圖表的製作步驟示例

    數據整理操作示範
  項目二  運營數據運用
    運營數據統計分析
    人力資源效能管理
  項目三  數據安全管理
    如何構建家政公司的數據備份制度？

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