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胡博士講危機管理

  • 作者：胡鵬|責編:靳紅慧
  • 出版社：深圳
  • ISBN：9787550742932
  • 出版日期：2025/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：412
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    《胡博士講危機管理》一書凝練危機管理與危機干預實踐經驗，以危機公關的傳播學理論框架為邏輯起點，圍繞危機管理的核心問題「傳播與溝通」展開，提供了新穎、實用和針對性強的危機公關案例和分析。包含危機的定義、危機的類型、危機利益方、危機進展模型、危機前的準備、危機處理章法、危機應對全流程以及危機實戰的典型案例等內容。從預警、應對到修復，打造了一份流程可借鑒、簡單易上手的危機管理指南。
作者介紹
胡鵬|責編:靳紅慧
    胡鵬，北京大學傳播學博士，清華大學傳播學博士后。曾在中央國家機關及中央主流媒體任職，后長期擔任多家世界500強企業的品牌傳播負責人。在《人民日報》《光明日報》《黨建》《中國日報》《國際商報》等發表文章百余篇；出版專著9部。     在政府危機管理、企業品牌管理、媒體公關等領域擁有豐富的實踐經驗與獨到見解。曾受邀為交通部、國資委、北京市委宣傳部、北京大學、清華大學、新華社、北汽集團、東方航空、國家電網等單位提供百余場專業培訓與講座。
目錄
第一章  危機是什麼，危機怎麼管
  一、危機到底算什麼：五大特徵識破「假警報」
  二、別再弄混了：危機管理≠危機公關≠危機溝通
  三、危機怎麼分類：四個維度幫你讀懂危機「臉譜」
第二章  危機都長什麼樣：類型解析
  一、管理與倫理類危機：高管塌房、財務作假、合規出事
  二、產品與運營類危機：質量失控、技術失靈、勞資矛盾
  三、外部衝突類危機：外敵攻擊、謠言纏身、多邊博弈
  四、不可抗力類危機：天災襲來、疫情失控、系統癱瘓
  五、經濟衰退類危機：「覆巢之下，焉有完卵」
第三章  誰是關鍵人：危機利益方關係全景圖
  一、危機中的「主角」：五類利益方畫像
  二、利益方關係：支持的、反對的、糾結的、圍觀的
  三、利益方「5R分析」：一場危機，五個戰場
第四章  危機進展分幾步：四大階段模型一次性搞懂
  一、三階段模型：前期預防、中期控場、後期修復
  二、芬克四階段模型：識別、止血、康復、出院
  三、希斯「4R模型」：「減、備、應、復」四字訣
  四、米特洛夫五階段模型：危機閉環管理全攻略
  五、模型對比分析：適配哪類危機？優劣怎麼選？
第五章  危機前怎麼做準備：預警、通報、研判與披露
  一、危機預警=系統搭建+輿情偵測
  二、危機通報：誰來報、報給誰、報什麼
  三、判斷「危不危、急不急」有三法
  四、危機披露詳解：從「要不要說」到「怎麼說」
第六章  危機處理有章法：四套原則+一組法則
  一、「3T原則」：主動說、快點說、全都說
  二、「5S原則」：責任、真誠、速度、系統、權威
  三、「DISCO原則」：一邊處理危機，一邊安撫情緒
  四、新聞價值要素原則：「真、快、重、近、強、趣」
  五、通用法則攻略：速度、邊界、協同、分層、先例
第七章  危機應對全流程詳解：響應、執行、復盤
  一、第一槍怎麼打（Do）：成立小組、開好會議、制定方案
  二、協同不跑偏（Do）：執行指令、雙軌推進、調度資源
  三、哪些該盯緊（Check）：一手抓監測追蹤，一手抓執行核查
  四、方案不是一錘定音（Action）：評估、調整、再反饋
  五、危機后的關鍵一課：復盤、沉澱、長記性
第八章  危機中怎麼跟媒體打交道：一張嘴撐起企業形象
  一、媒體採訪應對術：備戰、應答、控場、引導
  二、新聞發布會全流程：節奏、人選、話術、細節
第九章  危機后怎麼救形象：甩鍋、認錯、講情、喊痛，你選哪個？
  一、否認類策略：別找我、怪別人、告你信不信
  二、逃避類策略：裝高尚、講貢獻、甩鍋俠、劃清界、大事化小
  三、補救類策略：認了、賠了、改了、跪了
  四、安撫類策略：比你還慘、我懂你、我疼你
第十章  道歉信和情況說明怎麼寫：策略+寫法+案例
  一、道歉信or情況說明：什麼場合用哪個？
  二、不是「我錯了」就夠了：道歉信的專業表達邏輯
  三、不能只講「事實」：撰寫情況說明的「五結構」法
  四、AI來救場：五步教你自動生成道歉信和情況說明

第十一章  一出事就翻這章：17種高頻危機，一一有口徑
  一、質量問題已成事實，還能挽回用戶信任嗎？
  二、被抽檢點名了，怎麼回復才能止住市場恐慌？
  三、產品安全事故上熱搜，企業如何第一時間認錯？
  四、客戶在網上投訴了，我們該怎麼挽回服務口碑？
  五、出了人命或有人受傷，如何表態才算真負責？
  六、高管出事，品牌形象跟著「陪葬」？
  七、被指「招聘歧視」了，應該有幾分情、幾分法？
  八、裁員消息傳出后，怎麼避免離職員工說公司「冷血」？
  九、員工說公司福利縮水了，光回應「依法合規」夠嗎？
  十、被告侵權時，沉默還是還擊，哪個更傷品牌？
  十一、污染曝光之後，整改聲明要做到哪一步才有說服力？
  十二、消防不達標被拍了視頻，怎麼回應才不會被網民圍攻？
  十三、被質疑「虛假宣傳」，怎麼澄清才不會被定性為欺騙消費者？
  十四、因合同糾紛打官司了，對外到底該不該說「誰對誰錯」？
  十五、被舉報「搞不正當交易」，先認錯還是先澄清？
  十六、用戶數據外泄了，怎麼回應才能不丟掉信任？
  十七、被媒體曝光偷稅漏稅了，如何表態才專業？
第十二章  高頻Q&A：危機中最頭疼的12個問題
  一、員工私下能不能答記者的問題？
  二、如何借助政府力量應對惡意攻擊？
  三、被媒體敲詐怎麼辦？
  四、怎麼應對歪曲報道？
  五、「車馬費」到底給不給？
  六、危機處理只是公關部的責任嗎？
  七、「鴕鳥政策」是不是死路？
  八、保密和透明之間怎麼取捨？
  九、裁員怎麼做才不至於引爆輿情？
  十、未設發言人，企業將面臨何種後果？
  十一、新聞發布會怎麼策劃才「有料」？
  十二、如何選擇關鍵傳播陣地為企業「辯護」？
第十三章  危機實戰：真實案例深度拆解
  一、中國人壽「被舉報造假」事件
  二、中國人保壽險「假保單」事件
  三、中石油寰球工程「牽手門」事件
  四、保利地產「踢群門」事件
  五、格力高管言論爭議事件
  六、阿里巴巴女員工被侵害事件
  七、農夫山泉「標準門」事件
  八、比亞迪「廣告門」事件
  九、瑞幸咖啡造假事件
  十、雙匯「瘦肉精」事件
  十一、康師傅「水源門」事件
  十二、長春長生疫苗事件
  十三、騰訊《王者榮耀》危機事件
  十四、海天味業添加劑「雙標」事件
附錄

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