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溝通與口才

  • 作者：編者:王錦坤//黃碧雲|責編:黃菊香
  • 出版社：重慶大學
  • ISBN：9787568954501
  • 出版日期：2025/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：256
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材側重於溝通的「藝術」而非溝通「技巧」，強調將教學的環境置於當今數字化背景下，將各種互聯網媒體作為重要溝通途徑的條件下，創新溝通的途徑和方法，同時力圖通過具體溝通項目的訓練，使學生獲得看得見的成果、可遷移的能力，具體內容分非語言溝通、傾聽與反饋、電話溝通、電子媒介溝通、會議溝通、書面溝通、與上司溝通、與同事溝通、與客戶或群眾溝通等。教材在溝通價值體繫上將課程思政貫穿其中，力圖避免溝通技巧的濫用；在培養方法上主張講授和訓練兩條線同步進行；在內容體繫上增加了對溝通基本問題的深層次思考。
作者介紹
編者:王錦坤//黃碧雲|責編:黃菊香
目錄
項目一 溝通概述
  任務一 掌握溝通的內涵及類型
  任務二 溝通障礙及其形成因素
  任務三 有效溝通的步驟和方法
項目二 非語言溝通
  任務一 了解非語言溝通的表現形式
  任務二 恰當使用肢體語言
  任務三 了解跨文化溝通
項目三 傾聽與反饋
  任務一 了解傾聽的層次
  任務二 學會同理心傾聽
  任務三 學會積極反饋
項目四 電話溝通
  任務一 接聽電話的溝通與口才
  任務二 撥打電話的溝通與口才
  任務三 應對電話交往中的特殊情況
項目五 電子媒介溝通
  任務一 掌握電子郵件溝通
  任務二 掌握手機簡訊溝通
  任務三 微信溝通
項目六 會議溝通
  任務一 組織高效會議
  任務二 會議發言技巧
  任務三 召開網路會議
項目七 書面溝通
  任務一 撰寫行政公務文書
  任務二 撰寫社交禮儀文書
  任務三 提升閱讀寫作能力
項目八 與上司溝通
  任務一 了解和適應上司
  任務二 靈活運用口頭彙報
  任務三 熟悉說服與勸說
項目九 與同事溝通
  任務一 介紹與交談
  任務二 讚美與批評
  任務三 拒絕與勸慰
項目十 與客戶或群眾溝通
  任務一 拜訪與接待
  任務二 調研與訪談
  任務三 信訪和危機處理
項目十一 求職面試溝通
  任務一 做好面試前的準備
  任務二 面試中的自我介紹
  任務三 應聘面談
項目十二 推銷與談判
  任務一 做好產品介紹
  任務二 掌握商務談判的基本程序
  任務三 掌握商務談判的策略
參考文獻

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