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溝通技巧(第5版數字教材版新編21世紀高等職業教育精品教材)/通識課系列

  • 作者：編者:謝紅霞|責編:張瑩
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300340418
  • 出版日期：2025/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：283
人民幣：RMB 52 元      售價：元
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內容大鋼
    本書按照知識、能力、素質三個方面搭建結構，分為基礎篇、技能篇和應用篇。在基礎篇中，通過溝通認知、溝通障礙表現及消除方法、溝通方式的選擇與應用、溝通心態及溝通能力培養四個活動，闡述了與溝通相關的基礎知識。在技能篇中，通過介紹說的技巧、聽的技巧、問的技巧、答的技巧、寫的技巧、看的技巧、笑的技巧，展示了溝通過程中需要掌握的七個技能。應用篇介紹了演講溝通、談判溝通、電話溝通、會議溝通、與同事溝通、與上級溝通、與下級溝通、與客戶溝通八個常用的具體情境的溝通技巧，在提升溝通能力的同時注重學習者綜合素質的培養。
作者介紹
編者:謝紅霞|責編:張瑩
目錄
上篇 基礎篇
  活動一 溝通認知
    學習單元一 認識溝通
    學習單元二 溝通的類型與原則
    學習單元三 了解溝通的重要性
  活動二 溝通障礙表現及消除方法
    學習單元一 溝通的模式
    學習單元二 溝通的障礙及消除
    學習單元三 溝通的三個環節
  活動三 溝通方式的選擇與應用
    學習單元一 溝通方式的類型
    學習單元二 溝通方式的選擇
    學習單元三 網路溝通方式
  活動四 溝通心態及溝通能力培養
    學習單元一 溝通心態的養成
    學習單元二 溝通能力的培養
中篇 技能篇
  技能一 說的技巧
    技巧一 根據溝通對象決定說什麼
    技巧二 選擇恰當的話題
    技巧三 恰當地表達
    技巧四 把難聽的話說得好聽
    技巧五 掌握好說話的分寸
    技巧六 詼諧幽默
  技能二 聽的技巧
    技巧一 積極聆聽
    技巧二 排除傾聽障礙
    技巧三 掌握傾聽的方法
  技能三 問的技巧
    技巧一 提問的目的要明確
    技巧二 掌握好提問的方式
    技巧三 提問要講究藝術性
  技能四 答的技巧
    技巧一 慎重回答
    技巧二 恰當表達
    技巧三 巧妙應對
  技能五 寫的技巧
    技巧一 確定恰當的寫作文體
    技巧二 掌握寫作的流程
    技巧三 了解不同文體的寫作要求
  技能六 看的技巧
    技巧一 從穿著打扮看人
    技巧二 肢體語言暴露內心世界
    技巧三 看人說話
  技能七 笑的技巧
    技巧一 自信的微笑
    技巧二 用微笑傳遞自己良好的情緒
    技巧三 學會正確微笑
下篇 應用篇
  情境一 演講溝通技巧

    子情境一 命題演講的技巧
    子情境二 即興演講的技巧
    子情境三 論辯演講的技巧
  情境二 談判溝通技巧
    子情境一 談判中的語言溝通技巧
    子情境二 談判中的非語言溝通技巧
  情境三 電話溝通技巧
    子情境一 打電話的技巧
    子情境二 接電話的技巧
    子情境三 轉接電話的技巧
    子情境四 特殊電話的處理技巧
  情境四 會議溝通技巧
    子情境一 組織會議的技巧
    子情境二 主持會議的技巧
    子情境三 線上會議溝通技巧
  情境五 與同事溝通技巧
    子情境一 受同事歡迎的技巧
    子情境二 與同事融洽相處的技巧
    子情境三 與同事溝通的技巧
  情境六 與上級溝通技巧
    子情境一 向上級請示彙報的技巧
    子情境二 說服上級的技巧
    子情境三 與上級溝通的藝術
    子情境四 應對棘手問題的技巧
  情境七 與下級溝通技巧
    子情境一 下達命令的技巧
    子情境二 讚揚下級的技巧
    子情境三 批評下級的技巧
    子情境四 拒絕下級的技巧
    子情境五 有效說服下級的技巧
  情境八 與客戶溝通技巧
    子情境一 接近客戶的技巧
    子情境二 與客戶洽談的技巧
    子情境三 處理異議的技巧
    子情境四 說服成交的技巧
    子情境五 直播溝通技巧
主要參考文獻

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