內容大鋼
《民航地勤服務英語》是一本旨在培養高素質民航地勤服務人才的專業教材。本教材緊密圍繞民航地勤服務崗位實際需求，依據機場真實服務場景設計內容，涵蓋訂票、值機、安檢、聯檢、特殊旅客服務、航班不正常處置及旅客到達服務七大核心項目，並融入智慧與綠色機場發展前沿。
教材採用「項目導向、任務驅動」模式，注重培養學生的英語應用能力，使其熟練掌握各服務環節的英語交流與業務操作。同時深度融入課程思政，從個人修養、職業素養和理想信念三個層面培育學生的綜合素質，強化其職業道德、服務意識與責任感。
教材配套豐富線上資源，支持線上線下混合教學，助力學生達成知識、能力和素質的全面提升，適應未來民航業智慧、綠色發展趨勢，為交通強國戰略及民航事業發展輸送專業地勤人才。
目錄
Chapter 1 Ticket Service 票務服務項目
1.1 Telephone Inquiry 電話咨詢任務
1.2 Ticket Reservation, Confirmation and Cancellation 機票預訂、確認和取消任務
1.3 Unusual Circumstances 特殊情況服務任務
Chapter 2 Check？in Service 值機服務項目
2.1 Passenger Check？in Service 乘客值機服務任務
2.2 Baggage Check？in Service 行李托運服務任務
Chapter 3 Security Check Service 安檢服務項目
Chapter 4 Combined Inspection Service in Airport 機場聯檢服務項目
4.1 Airport Customs Inspection 機場海關檢查任務
4.2 Airport Frontier Inspection 機場邊防檢查任務
4.3 Airport Quarantine Inspection 機場檢驗檢疫任務
Chapter 5 Special Passengers Service特殊旅客服務項目
5.1 VIP Passengers Service 重要旅客服務任務
5.2 UM Service 無人陪伴兒童服務任務
5.3 Pregnant Women Service 懷孕旅客服務任務
5.4 Sick and Disabled Passengers Service 病殘旅客服務任務
5.5 Senior/Baby Passengers Service 老年/嬰兒旅客服務任務
Chapter 6 Irregular Flights and Passengers Service 非正常運行航班及旅客服務項目
6.1 Irregular Flights Service 非正常航班服務任務
6.2 Irregular Passengers Service 非正常旅客服務任務
Chapter 7 Arrival Passengers Service 到港旅客服務項目
7.1 Domestic and International Passengers' Arrival Formalities and Service 國內、國際旅客到達流程及服務任務
7.2 Baggage Claim Service 行李賠償服務任務
7.3 Transfer Service 轉機服務任務
Chapter 8 The Future of Airport:A Convergence of Intelligence and Green Practices 未來機場——智慧與綠色共融
8.1 Future Airport Development Trends:Diversity, Digital Intelligence,Low-carbon, and Ecology 未來機場發展趨勢：多元、數智、低碳、生態
8.2 Airport entertainment, shopping and dining service 機場娛樂購物用餐服務
參考文獻
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