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非暴力溝通(人性化醫護)

作者：(美)梅蘭妮·西爾斯|責編:盧莎莎|譯者:歐陽曉
出版社：華夏
ISBN：9787522209418

出版日期：2025/08/01
裝幀：平裝
頁數：174

人民幣：RMB 52 元售價：元

內容大鋼

患者無不希望得到高效、富有同理心的醫護服務，然而，由於各種因素，醫護往往達不到這些目標，並且醫護從業者自己也承受著巨大的身心壓力。梅蘭妮·西爾斯在多個醫療領域工作超過二十五年，持續探討究竟是什麼阻礙了患者獲得所需的醫護、醫護工作者獲得蓬勃發展所需的支持。從支配式管理、基於恐懼和評判的從業者關係，到身體、心理、情感照護之間的明顯割裂，這些因素造成的代價是巨大的。梅蘭妮·西爾斯認為，改變醫護人員所使用的溝通模式，是改變有問題的醫護現狀最有效的方式。通過真實案例，梅蘭妮·西爾斯展示了非暴力溝通在改善患者照護和醫護工作環境方面具有深遠成效。醫護工作者、醫院管理者都能從本書中學到深刻的醫療服務見解和實用的醫患溝通、醫護團隊溝通技巧，在高壓的醫療環境中極大地促進具有人性化的醫療服務的發展。

作者介紹

(美)梅蘭妮·西爾斯|責編:盧莎莎|譯者:歐陽曉
梅蘭妮·西爾斯（Melanie Sears），註冊護士、工商管理碩士、博士。她自1991年成為非暴力溝通認證培訓師起，持續為醫院、療養院、臨終關懷機構、企業、學校和個人提供非暴力溝通培訓，致力於將溝通和互動變得更富有同理心、更有意識且更有效，其演講鼓舞人心並具有教育意義。她的著作包括《非暴力溝通·人性化醫護》《選擇你的語言：使用富有同理心的溝通來治愈和連結》等。

各方評價
推薦序一
推薦序二
序言創作的緣起
致謝
第一章  醫療保健行業的危機
  一些有希望的干預措施
  第二章  了解非暴力溝通
  什麼是非暴力溝通？
  非暴力溝通是如何運作的？
  四項原則
  意識轉變
第三章  從支配到夥伴：醫療體系的變革
  家庭中的夥伴關係合作模式
  商業組織中的夥伴關係合作模式
  那麼醫護領域呢？
  什麼是支配系統？
  支配的弊端
  關懷與同理心的貶值
  醫護領域：支配的遺產
  階層系統如何抑制學習
  支配性語言聽起來是怎樣的？它又是如何阻礙醫護目標實現的？
  以滿足需要為重點的夥伴關係
  「非暴力」是什麼意思？
  支配與夥伴關係的簡要敘述
第四章  診斷、評判、分析與貼標籤的語言
  自證預言的原則：評判是如何束縛和限制你的
  診斷和評判如何限制組織效能
  溝通習慣如何造就消極的醫護文化
  診斷與標籤如何阻礙患者康復
第五章  從「權力支配」到「權力共享」：精神病醫學案例
  控制和懲罰策略帶來危險而非安全
  改變對精神疾病的看法
  「保護性」與「懲罰性」強制力的使用
  權力支配策略的歷史
  人們只有在有選擇時才能改變
  剝奪選擇會引發對抗
  對處於困境中的患者運用同理心工具，可以有效緩和緊張局勢，並與他們建立「權力共享」的關係
  精神病醫學的支配系統支持家庭現存的支配模式
  從「要求與控制」到「請求與同理心」
  你是在要求還是在請求？
  如何區分要求和請求？
  暴力的普遍性以及自我療愈的必要性
  承認童年虐待的影響
  如何終止暴力循環？
第六章  慈悲、同理聆聽與誠實表達：創建關愛生命的照
  護體系藍圖
  工作中的活力綻放
  無法誠實與活力有何關係？
  無法誠實導致疏離並固化妄想思維

  誠實表達可能引髮指責，這是對同理心渴望的投射
  誠實表達的具體方式
  在權威面前誠實表達
  誠實表達可能有風險，但不誠實總是更危險
  建立一個考慮每個人需要的組織，需要無懼報復的誠實溝通
  將非暴力溝通融入組織的十一個初步想法
  服務生命的組織滿足每個人的需要
非暴力溝通的四大要素
人類共有的一些基本感受
人類共有的一些基本需要
關於國際非暴力溝通中心

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