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物流營銷與客戶關係(新專標高等職業教育物流類專業系列教材)

  • 作者：編者:包惠玲//王雅蕾|責編:喬晨//胡延斌//單元花
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111787679
  • 出版日期：2025/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：181
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材精準對接物流行業標準、新專業教學標準及物流1+X證書考試要求，旨在確保學生全面掌握核心崗位所需的理論知識與實踐技能，為職業發展奠定堅實的基礎。本教材內容體系完善，邏輯清晰，共分為八個模塊：物流市場營銷環境、物流市場調研、物流市場營銷STP戰略、物流服務產品設計、物流市場客戶開發、物流項目的招標投標、提升物流客戶滿意度和物流客戶投訴管理。每個模塊均精心融入了案例、實訓項目以及練習題，使學習過程生動有趣。此外，本教材依托重慶市精品在線課程「物流市場開發與客戶服務」，配套了豐富的線上教學資源，充分發掘和發揮混合式教學與模塊化教學的優勢，全方位提升學生的參與度與學習效果。
    本教材適合廣大物流從業者、市場營銷人員、企業管理人員及相關專業學生閱讀。
作者介紹
編者:包惠玲//王雅蕾|責編:喬晨//胡延斌//單元花
目錄
前言
二維碼索引
模塊一  物流市場營銷環境
  單元一  物流市場營銷
  單元二  物流市場營銷環境概述
  單元三  物流市場營銷宏觀環境
  單元四  物流市場營銷微觀環境
  職業技能訓練
  模塊小結
  同步練習
模塊二  物流市場調研
  單元一  物流市場調研概述
  單元二  物流市場調查問卷設計
  單元三  物流市場調研報告的撰寫
  職業技能訓練
  模塊小結
  同步練習
模塊三  物流市場營銷STP戰略
  單元一  物流市場細分
  單元二  物流目標市場選擇
  單元三  物流市場定位
  職業技能訓練
  模塊小結
  同步練習
模塊四  物流服務產品設計
  單元一  物流服務產品
  單元二  物流服務產品生命周期
  單元三  物流服務新產品開發
  單元四  物流服務品牌
  職業技能訓練
  模塊小結
  同步練習
模塊五  物流市場客戶開發
  單元一  物流客戶定義及分類
  單元二  尋找物流客戶
  單元三  接近物流客戶
  單元四  物流客戶談判及跟進
  單元五  物流客戶生命周期
  職業技能訓練
  模塊小結
  同步練習
模塊六  物流項目的招標投標
  單元一  招標投標工作的認知
  單元二  物流項目的招標
  單元三  物流項目的投標
  單元四  物流項目的開標、評標、定標
  職業技能訓練
  模塊小結
  同步練習
模塊七  提升物流客戶滿意度

  單元一  物流客戶滿意度的概念
  單元二  影響物流客戶滿意度的因素
  單元三  提高物流客戶滿意度的策略
  職業技能訓練
  模塊小結
  同步練習
模塊八  物流客戶投訴管理
  單元一  物流客戶投訴概述
  單元二  物流客戶投訴的心理與需求分析
  單元三  物流客戶投訴的處理
  職業技能訓練
  模塊小結
  同步練習
參考文獻

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