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專業服務公司的管理

作者：(美)大衛·梅斯特|責編:劉靜//崔晨芳|譯者:(澳)吳衛軍//郭蓉
出版社：機械工業
ISBN：9787111776123

出版日期：2025/07/01
裝幀：平裝
頁數：355

人民幣：RMB 99 元售價：元

內容大鋼

    專業服務公司與一般企業有兩點截然不同之處：第一，它們提供高度定製化的服務，幾乎沒有所謂的常規做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業領域和大眾消費領域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業服務高度個性化，要求與客戶進行大量面對面的互動，依賴於專業人員的技術水平。因此，專業服務公司同時面臨著兩個市場的競爭：一個是客戶服務市場，另一個是人才招聘市場。
    作者基於其10多年在20多個國家的各類專業服務公司從事顧問工作的經歷發現，全世界的專業服務公司，無論公司規模大小、從事哪個行業、在哪個國家開展業務，對經營理念的表述都出奇一致：
    為客戶提供卓越的服務；為員工提供一份富有成就感和滿足感的職業；讓公司獲得良好的經濟效益，實現員工回報和公司業務的雙重增長。
    顯而易見，專業服務公司面臨的問題非常相似，必須實現客戶、員工和經濟效益之間的巧妙平衡。作者從客戶、人力資本、管理、合夥制、多地點辦公五個方面出發，探討了關於盈利能力衡量、服務質量、業務開發、人員配置、人力資本建設、合夥制等一系列問題，涵蓋了專業服務公司管理的方方面面。
    這套「專業服務公司管理理論」將學術知識和實踐操作完美結合，已被全球眾多知名專業服務公司採納並驗證，被譽為「專業服務機構的管理寶典」。

作者介紹

(美)大衛·梅斯特|責編:劉靜//崔晨芳|譯者:(澳)吳衛軍//郭蓉

讚譽
作者簡介
譯者簡介
總序
中文版序
譯者序
前言
第一部分  基本問題
  第1章  關於平衡的問題
    杠桿率和客戶
    杠桿率和員工
    杠桿率和經濟效益
    「顧問大師」咨詢公司：一個基於數字的示例
    公司增長與盈利能力
    總結：杠桿率的關鍵作用
  第2章  專業服務公司的生命周期
    專家型服務公司
    經驗型服務公司
    程序型（效率型）服務公司
    其他差異
    啟示
  第3章  盈利：健康因素與衛生因素
    健康因素和衛生因素
    管理邊際利潤
    管理勞動生產率
    管理杠桿率
    盈利與增長
    結論
  第4章  解決授權不足的問題
    為什麼授權不足是個問題
    授權不足的原因
    解決授權不足
    解決授權不足的其他策略
    結論
第二部分  關於客戶的問題
  第5章  業務開發的一攬子安排
    在每項活動上投入多少時間
  ……
第三部分  關於人力資本問題
第四部分  管理問題
第五部分  合夥制問題
第六部分  關於多地點問題
第七部分  最後幾點思考
致謝
參考文獻

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