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導遊服務心理實戰秘籍/中國導遊執業寶典

作者：編者:李娌|責編:陳志|總主編:韓玉靈//熊劍平
出版社：旅遊教育
ISBN：9787563746415

出版日期：2025/05/01
裝幀：平裝
頁數：185

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

本書緊密聯繫我國導遊職場的實際，廣泛收集了導遊員工作、生活的案例和相關資料，為導遊確地把握旅遊者的心理，積極調整導遊從業心理，積極為遊客提供個性化、定製化的服務提供指導。本書體系簡潔、清晰，便於導遊應用。書中設置了「知識鏈接、試一試、導遊職業感悟、典型案例、心理學效應」等版塊，以「一問一答」的形式，深入淺出的對導遊服務心理相關知識進行了系統的梳理，做到「開卷有益活學活用」。

作者介紹

編者:李娌|責編:陳志|總主編:韓玉靈//熊劍平
李娌，吉林工程技術師範學院教授，國家旅遊業青年專家、國家導遊技術技能大師、國家旅遊局「全國名導進課堂」專家庫成員。曾榮獲長白山技能名師、吉林省D類人才、吉林省第十五批突出貢獻青年專家、中國最美導遊、長春市旅遊行業技術能手等稱號；獲國家黃炎培職業教育傑出教育獎。吉林省旅遊管理專業優秀團隊、品牌專業群負責人，吉林省精品課、優秀課《導遊實務》負責人。主持完成國家職業教育導遊專業、旅遊管理與服務專業、智慧景區運營與管理專業教學資源庫《中國旅遊文化》（中職）、《中國旅遊文化》（高職）、《旅遊心理學》課程。

專題一　導遊的個性傾向分析
  一、職業——你了解「導遊職業」嗎？
  二、需要——導遊應知的遊客需要
  三、動機——動機強烈就能事半功倍嗎？
專題二　導遊從業者心理
  一、知覺——遊客的凝視
  二、氣質——認識自己推己及人
  三、性格——揭開性格的神秘面紗
  四、態度——面朝大海春暖花開
  五、審美——最美的風景永遠在路上
專題三　導遊服務對象心理類型
  一、自向——有趣的靈魂萬里挑一
  二、異向——旅途中的人間煙火
  三、混合——詩和遠方永遠在路上
專題四　導遊情緒管理
  一、情緒——開啟心扉的密碼
  二、情感——不一樣的旅遊體驗
  三、體驗——旅行是一種心靈慰藉
  四、溝通——讓服務更令人滿意
專題五　導遊壓力管理
  一、素養——強大的內心是怎麼煉成的？
  二、源頭——是誰撥動了你的心弦？
  三、調控——溝通無極限
  四、投訴——提升遊客滿意度
專題六　導遊崗位服務心理案例解析
參考文獻

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