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呼叫中心呼出業務能力訓練

  • 作者：編者:馮俊芹//程小強|責編:李紹坤//徐夢然
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111782599
  • 出版日期：2025/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：114
人民幣：RMB 37 元      售價：元
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內容大鋼
    本書依據1＋X呼叫中心客戶服務與管理職業技能等級標準，結合呼叫企業真實項目背景，採用活頁式教材體例編製。本書主要內容包括了解呼叫中心呼出業務、電信增值業務客戶關懷、家電維修客戶投訴回訪、快消品消費者電話調研、汽車4S店客戶滿意度調查、會議展覽電話邀約、幼兒早教產品電話銷售、企業招聘套餐電話營銷、汽車保險續保電話營銷9個學習任務。
    本書可作為各職業院校客戶信息服務、電信服務與管理、市場營銷及電子商務等專業的教材，也可作為企業培訓教材。
作者介紹
編者:馮俊芹//程小強|責編:李紹坤//徐夢然
目錄
前言
導言
學習任務1  了解呼叫中心呼出業務
學習任務2  電信增值業務客戶關懷
學習任務3  家電維修客戶投訴回訪
學習任務4  快消品消費者電話調研
學習任務5  汽車4S店客戶滿意度調查
學習任務6  會議展覽電話邀約
學習任務7  幼兒早教產品電話銷售
學習任務8  企業招聘套餐電話營銷
學習任務9  汽車保險續保電話營銷
參考文獻

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