內容大鋼
本書深入探討了數字時代市場營銷的新變化與持續性變化，強調顧客價值、顧客參與和顧客關係的重要性。本書繼續沿用顧客參與框架，增加了顧客參與工具、實踐和發展等內容。
書中介紹了公司在應對市場營銷環境重大變化時的策略和方法，包括數字技術崛起、經濟波動、極端氣候和全球性健康危機等對市場營銷的影響。緊跟數字概念、技術和實踐的革新發展，探討了大數據、新型市場營銷分析、物聯網、人工智慧、DTC營銷模式、全渠道戰略等。
本書增加了對傳統營銷領域和新興營銷趨勢及話題的新解讀，如數字營銷、移動營銷、社交媒體營銷、顧客參與營銷、顧客旅程等。對全球營銷與可持續營銷章節進行了結構重組和修訂，採用全新組織框架、概念和案例。書中包含新的真實品牌故事、營銷亮點、營銷案例和文內實例，更新了16個公司營銷案例，使市場營銷活動更貼近消費者生活實際需求。
作者介紹
(美)加里·阿姆斯特朗//菲利普·科特勒|責編:張渝涓|譯者:柴利//張景艷
目錄
第1章 市場營銷：創造顧客價值和顧客參與
1.1 什麼是市場營銷
1.2 理解市場和顧客需求
1.3 設計顧客價值驅動的市場營銷戰略和計劃
1.4 管理顧客關係並獲取顧客價值
1.5 變化中的營銷格局
第2章 公司戰略與營銷戰略：合作建立顧客參與、價值和關係
2.1 公司層面的戰略規劃：明確市場營銷的作用
2.2 規劃業務組合
2.3 營銷計劃：合作建立顧客關係
2.4 市場營銷戰略與市場營銷組合
2.5 管理市場營銷活動和市場營銷投資回報
第3章 分析市場營銷環境
3.1 市場營銷的微觀環境和宏觀環境
3.2 人口和經濟環境
3.3 自然和技術環境
3.4 政治社會和文化環境
3.5 對市場營銷環境的應對
第4章 管理營銷信息獲得顧客洞察
4.1 營銷信息與顧客洞察
4.2 評估信息需求並開發數據
4.3 營銷調研
4.4 分析、利用營銷信息
4.5 關於營銷信息的其他問題
第5章 了解消費者購買行為與商業購買者行為
5.1 消費者市場與消費者購買行為
5.2 消費者決策過程
5.3 新產品的購買決策過程
5.4 商業市場和商業購買者行為
5.5 商業購買決策過程
5.6 以數字技術和社交媒體營銷吸引商業購買者
第6章 顧客驅動型營銷戰略為目標顧客創造價值
6.1 營銷戰略
6.2 市場細分
6.3 目標市場選擇
6.4 差異化和定位
第7章 產品、服務和品牌：建立顧客價值
7.1 什麼是產品
7.2 產品和服務決策
7.3 服務營銷
7.4 品牌戰略：打造強勢品牌
第8章 開發新產品和管理產品生命周期
8.1 新產品開發戰略
8.2 新產品開發流程
8.3 產品生命周期戰略
8.4 其他產品和服務考慮因素
第9章 定價：了解並獲取顧客價值
9.1 主要定價策略
9.2 影響定價決策的其他內外部因素
9.3 新產品定價策略
9.4 產品組合定價策略
9.5 基本價格調整戰略
9.6 公共政策與定價
第10章 營銷渠道：傳遞顧客價值
10.1 供應鏈和價值遞送網路
10.2 渠道行為和組織
10.3 渠道設計決策
10.4 渠道管理決策
10.5 營銷物流和供應鏈管理
第11章 零售和批發
11.1 零售
11.2 全渠道營銷：融合門店、網路、移動和社交媒體渠道
11.3 零售商營銷決策
11.4 零售業的發展趨勢
11.5 批發
第12章 顧客參與、傳遞顧客價值：廣告和公共關係
12.1 促銷組合
12.2 整合營銷傳播
12.3 廣告和主要的廣告決策
12.4 公共關係
第13章 個人銷售和銷售促進
13.1 個人銷售
13.2 管理銷售隊伍
13.3 個人銷售過程
13.4 銷售促進
第14章 數字營銷
14.1 了解數字營銷
14.2 為數字營銷活動做準備
14.3 在全渠道戰略中使用數字渠道
14.4 數字營銷中的公共政策問題
第15章 全球市場
15.1 當今全球市場
15.2 了解全球營銷環境
15.3 決定是否走向全球以及�
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