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贏在溝通

  • 作者：周煜|責編:孫燕燕
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115665904
  • 出版日期：2025/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：214
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書聚焦于職場溝通的核心技能，不僅涵蓋向上、平行、向下及對外溝通的藝術，還結合實戰場景進行演練，旨在全面提升讀者的溝通效能和團隊協作效率。
    本書強調清晰表達和邏輯嚴密彙報的重要性，並探討了促進同事間順暢合作及理解需求的方法。針對團隊管理，本書還講解了獲取信任、設定目標以及有效傾聽和傳達指令的關鍵作用，旨在激勵成員並優化任務分配。此外，本書還特別關注了公眾互動技巧，以幫助讀者維護良好的公共關係，增強品牌形象。同時，每章末尾都設有「實戰演練」模塊，如「紙上劇場」模擬練習、「同頻共振走迷宮」活動、「智者于谷底對話」體驗環節和檢驗成果的「民心舞台劇」。
    本書適合想通過溝通提升競爭力的體制內外職場人士閱讀，也適合希望能在高效閱讀和演講能力上獲得提升的人員閱讀，還適合作為高校溝通方面的教材。
作者介紹
周煜|責編:孫燕燕
    周煜，四川省南充市嘉陵區委黨校教師，南充市讀書演講協會主席，嘉陵區文聯副主席。認證高級演講教練，常在各企事業單位擔任演講比賽評委。先後在公立小學、區委辦公室、區委黨校等多個單位工作。     長期從事當眾講話與職場溝通的教學與實踐，為多家企事業單位提供定製的培訓服務，累計聽課人數達上萬人次；在多年的一線教學中，提煉出一套結構清晰、操作性強、見效快的表達方法論，可幫助讀者精準表達、高效溝通，提高其職場核心競爭力。
目錄
第1章  向上溝通：掌握精髓，跑贏80%的職場人
  第1節  表達觀點：「PREP」結構
  第2節  報告進度：現狀—進度—問題—方法—規劃
  第3節  工作彙報：要點、特點、閃光點
  第4節  解讀政策：黃金法則——Why、How、What
  第5節  反饋問題：問題導向型模型——問題—原因—對策—結果
  第6節  會議發言：鋪+觀+問+論+總
  第7節  補充發言：讚同+建議+謙虛
  第8節  應對領導責備：主動承認錯誤+補救措施+後續反思
  向上溝通實戰演練：紙上劇場
第2章  平行溝通：洞悉需求，超越90%的同行
  第1節  部門會議發言：「4W+H」法則
  第2節  同級協調：「4W+R」法則
  第3節  討論方案：立場+方案+好處
  第4節  提供建議：觀點+原因+案例+總結
  第5節  遇到困難：共情+問題+行動
  第6節  消除分歧：「贊+異+述+問」法則
  第7節  請求幫助：說明+請求+期待
  第8節  同事誇獎：接受誇獎+借機反誇
  平行溝通實戰演練：同頻共振走迷宮
第3章  向下溝通：讀懂人心，收穫95%的團隊支持率
  第1節  獲取信任：誠言+尊人+正行+助進+反饋
  第2節  引領團隊：傾聽+賦能+目標+激勵
  第3節  組織研討：探討+匯聚+激辯+提煉
  第4節  收集意見：「HEAR」傾聽溝通法
  第5節  傳達指令：「5清指令」溝通法
  第6節  緊急任務：「4W1H」溝通法
  第7節  反饋建議：「三明治」溝通法
  第8節  激勵鼓舞：「三心二力」溝通法
  向下溝通實戰演練：智者于谷底對話
第4章  對外溝通：把握需求，贏得100%的公眾滿意度
  第1節  日常咨詢：傾聽需求+明確解答+後續跟進
  第2節  矛盾調解：冷靜聆聽+理解他人+公正協調
  第3節  政策宣傳：利益掛鉤+通俗易懂+多渠道傳播
  第4節  活動動員：目標激勵+參與價值+簡便參與方式
  第5節  表揚鼓勵：具體表揚+公開認可+正面倡導
  第6節  投訴處理：及時響應+認真記錄+透明處理
  第7節  政策解讀：背景介紹+要點提煉+案例說明
  第8節  緊急通報：快速響應+信息準確+行動指南
  對外溝通實戰演練：民心舞台劇

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