內容大鋼
目前，社會上從事互聯網營銷的人員逐年增多，對行業基礎知識和專業技能也有全面學習的需求。本教材為所有從業人員、大中小型企業、各類產業等破圈轉型提供基礎理論支持，將為互聯網營銷師培養的規範化、系統化發揮積極作用。
本教材從行業從業人員職業道德及職業素養、直播電商發展趨勢、直播許可權開通、選品、直播場景搭建、短視頻製作、直播展示、直播引流及粉絲運營、訂單處理及售后服務等多個章節，全面系統地講述了直播電商、互聯網營銷行業的所有基礎知識，幫助學員掌握相應的知識和技能。
本書可作為高等院校、職業院校、技工院校的電子商務、直播電商、市場營銷等相關專業的教材和參考書，也可作為各行各業對互聯網營銷感興趣的愛好者的自學讀物。
目錄
第一章 職業道德與職業素養
第一節 互聯網營銷從業人員職業道德要求
一、道德和道德的含義
二、什麼是職業道德
三、職業道德的具體特徵
四、互聯網營銷師的職業道德
第二節 互聯網營銷從業人員職業素養要求
一、關於互聯網直播服務的十條重要規定
二、違法行為與內容監管
三、樹立職業目標，立足長遠發展
第三節 互聯網營銷從業人員知識技能要求（上）
一、行業專業知識分類
二、互聯網營銷從業人員需要哪些行業知識和技能
第四節 互聯網營銷從業人員知識技能要求（下）
一、專業技能應用的版塊
二、主播正確的職業心態
第五節 創客思維與行為
一、創客的產生背景和定義
二、創客與直播電商的關係
三、創業的四個階段
四、如何選擇適合自己的創業項目
五、直播電商創業要做哪些準備
六、直播電商創業實操流程
第二章 直播電商發展趨勢
第一節 直播基礎知識（上）
一、直播平台的規則
二、相關法律法規
第二節 直播基礎知識（下）
一、常見違規情況
二、做好直播電商需要做好哪些方面的準備
三、直播場景的風格和類型
四、直播設備簡介
第三節 直播電商發展現狀及趨勢
一、直播電商的發展歷程
二、現階段直播電商平台的類型
三、主流直播電商平台及特點
四、未來的發展趨勢
第三章 開通直播許可權
第一節 直播賬號定位
一、創建直播賬號的意義
二、直播賬號如何創建
三、直播賬號定位的作用和原則
四、矩陣賬號群的定義
第二節 直播許可權開通（上）
一、主流直播平台各自特點
二、直播賬號的種類和特點
三、直播許可權的種類及特點
四、許可權的連帶責任以及違規處罰的不同力度
第三節 直播許可權開通（下）
一、權重的定義
二、如何做好直播間權重
第四節 直播團隊的崗位職責
一、直播團隊的搭建
二、直播團隊的崗位與職責
三、直播團隊績效考核
第五節 直播平台操作（上）
一、直播前的準備工作
二、直播間場景推介
第六節 直播平台操作（中）
一、直播間背景裝修
二、直播間環境和背景的誤區
三、直播間設備和選擇
第七節 直播平台操作（下）
一、後台數據分析及名詞解釋
二、影響數據轉化的主要因素
三、數據復盤分析
第四章 直播選品
第一節 直播貨源模式（上）
一、直播貨源模式的基本概念
二、流通模式的變化
第二節 直播貨源模式（下）
一、直播電商行業的從業建議
二、直播電商貨源模式的進化過程
三、貨品模式
四、銷售模式
五、直播貨源模式的選擇標準
第三節 直播選品標準和技巧
一、直播帶貨選品的思路
二、直播帶貨選品的標準
三、直播帶貨選品的技巧
第五章 搭建直播場景
第一節 直播的硬體準備與要求
一、直播間的面積和基本成本
二、直播硬體保障
三、如何選擇適宜的直播設備
第二節 直播場景搭建技巧
一、直播間搭建標準
二、選擇直播軟裝
三、場地空間規劃
四、環境燈光布置
第六章 短視頻製作
第一節 打造短視頻賬號
一、短視頻平台賬號的變現渠道
二、打造短視頻平台賬號的重要性
三、短視頻平台賬號打造的方式與方法
第二節 短視頻演算法推薦的一般規律
一、什麼是人工智慧、演算法邏輯
二、主流平台的演算法邏輯及進行內容推薦的方式
三、如何適應和利用演算法邏輯
第三節 短視頻內容定位及選題來源（上）
一、內容定位
二、受眾定位
三、如何針對選題進行爆款內容打造
第四節 短視頻內容定位及選題來源（下）
一、短視頻選題從哪裡來
二、常規性熱點如何做內容
三、偶發性熱點如何創作
四、怎樣用好明星效應
第五節 短視頻文案寫作方法及技巧
一、短視頻文案的常見問題
二、短視頻文案的常見形式
三、短視頻文案撰寫的方法和技巧
第六節 短視頻拍攝設備及拍攝基礎
一、短視頻拍攝設備
二、設備的使用方法和技巧
第七節 短視頻剪輯方法及技巧
一、剪輯的基礎知識
二、剪輯的方法和技巧
第七章 直播展示
第一節 直播間預熱（付費及免費引流方法）
一、如何做好直播間預熱
二、直播間預熱的免費玩法
三、直播間預熱的付費玩法
第二節 直播間促銷玩法設計
一、直播促銷的心理戰術
二、直播促銷的具體玩法
三、直播促銷過程中的注意事項
第三節 直播腳本設計
一、直播腳本的作用
二、直播腳本的構成要素
三、直播腳本的寫作技巧
第四節 主播妝容設計（上）
一、什麼是妝容和妝容設計
二、妝容設計的功能
三、什麼是優秀的妝容設計
四、鏡頭妝底妝的流程與技巧
五、如何畫龍點睛
六、主播化妝的雷區
七、主播化妝要點總結
第五節 主播妝容設計（下）
一、主播服裝搭配選擇要考慮哪些因素
二、服裝色彩搭配技巧
三、配飾的作用和挑選
四、服飾搭配的雷區
第六節 主播常用語言藝術（上）
一、語言藝術的作用
二、基礎語言藝術的類型和技巧
第七節 主播常用語言藝術（中）
一、促成語言藝術和作用
二、促成語言藝術的分類和技巧
第八節 主播常用語言藝術（下）
一、讓語言藝術更完美的輔助因素
二、直播語言的禁忌
第九節 主播的即興口語表達（上）
一、即興口語表達的重要性
二、即興口語表達的四個基礎
三、即興口語表達的適用場景
四、即興口語表達的方式
五、即興口語表達的基本原則
第十節 主播的即興口語表達（下）
一、如何做好即興口語表達
二、即興口語表達的常用技巧
三、即興口語表達的內容與效果
四、即興口語表達的準備
五、即興口語表達的禁忌
第十一節 直播產品講解方法
一、商品的企劃和選品定位
二、不同類型產品的講解技巧
三、USP和KBF
四、用戶需求拆解
第十二節 直播中的主要禁忌（上）
一、直播平台的規則
二、直播的穿著規範和形象規則
三、直播的內容規範
第十三節 直播中的主要禁忌（下）
一、直播的禁忌
二、直播禁忌的處理
第十四節 直播危機處理（上）
一、直播危機的類型
二、危機的預防
第十五節 直播危機處理（下）
一、直播崗位和核查內容
二、事故危機處理原則
三、粉絲售后危機處理原則
第八章 直播引流及粉絲運營
第一節 直播計劃與復盤（上）
一、直播的目的
二、數據類型
三、直播復盤的準備工作
第二節 直播計劃與復盤（下）
一、復盤粉絲
二、復盤商品
三、復盤工作流程
四、評估和評價
第三節 直播銷售粘粉與漲粉話術（上）
一、粉絲類型劃分
二、不同粉絲類型的需求拆解
第四節 直播銷售粘粉與漲粉話術（中）
一、如何引導關注才有效
二、引導關注話術的重點解析
第五節 直播銷售粘粉與漲粉話術（下）
一、如何降低顧客購買障礙
二、直播話術重點總結
三、不同品類的直播話術
第六節 直播引流工具及方法（上）
一、公域流量的來源
二、如何增加直播權重
第七節 直播引流工具及方法（下）
一、直播間免費流量
二、直播間付費流量
第八節 私域流量獲取及管理（上）
一、私域流量的特徵
二、觸達私域的方式
三、如何獲取私域流量
四、私域流量的沉澱
第九節 私域流量獲取及管理（下）
一、私域流量運營閉環目標
二、私域流量變現邏輯
第十節 設計吸粉賬號
一、賬號的基本構成
二、三種賬號搭建技巧
三、直播賬號吸粉要素
第十一節 應規避的賬號限流操作
一、賬號限流的表現與違規信息查詢
二、如何規避限流問題
三、已被限流如何應對
第十二節 提升粉絲活躍度、留存率及轉化率
一、直播間人氣模型
二、如何提升直播間的人氣
三、粉絲活躍度提升
四、如何提高粉絲留存率
五、如何提高粉絲轉化率
第九章 訂單處理
第一節 直播電商的訂單類型
一、電商中的訂單處理
二、訂單處理的類型
第二節 直播電商的訂單處理
一、直播電商的訂單處理特點
二、訂單處理流程
第三節 直播電商的客服處理
一、直播電商的客服特點
二、售前客服和售后客服的處理思路和技巧
三、客服團隊的建設
四、智能客服的前景
第十章 相關法律、法規
第一節 《中華人民共和國消費者權益保護法》解讀（上）
一、《中華人民共和國消費者權益保護法》概述
二、消費者的重要權利
第二節 《中華人民共和國消費者權益保護法》解讀（下）
一、7天無理由退貨制度
二、耐用商品和舉證責任倒置
三、網購平台的責任承擔
四、發布虛假廣告的責任承擔
五、消費者如何合法保護權益
第三節 《北京網路直播行業自律公約》解讀
一、《北京網路直播行業自律公約》概述
二、公約主要內容介紹與解讀
第四節 《中華人民共和國產品質量法》解讀（上）
一、《中華人民共和國產品質量法》概述
二、關於產品的定義和範圍
三、相關法條講解
第五節 《中華人民共和國產品質量法》解讀（下）
一、生產者的義務
二、銷售者承擔的責任和義務
三、出現產品質量安全或者侵權情況的責任
第六節 《中華人民共和國廣告法》解讀（上）
一、《中華人民共和國廣告法》概述
二、廣告代言人的定義、權利�
[