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像銷冠一樣賣鞋/圖解服務的細節

作者：(日)久保田美智子|責編:高琛倩|譯者:曉磊
出版社：東方
ISBN：9787520744034

出版日期：2025/04/01
裝幀：平裝
頁數：157

人民幣：RMB 49.8 元售價：元

內容大鋼

本書將圍繞如何認識鞋子、怎樣做出正確的選擇、以及作者所打造的賣場風格展開介紹。由於寫書的初衷是向後輩傳授經驗，因此本書看起來可能更像是業界的專業書籍。但是，只要對視角稍加轉變，消費者也能從中得到諸多啟示。

作者介紹

(日)久保田美智子|責編:高琛倩|譯者:曉磊
久保田美智子 1965年加入西武百貨公司。1973年，她被分配到池袋店的女鞋部門，出色的客戶服務能力受到讚揚，並被提升為銷售專家，升職到管理職位。1985年，她成為日本第一位女性鞋履顧問（FHA認證）。后又取得售鞋學士學位、足部護理高級資格（德國的足部護理資格）。開設了百貨公司的第一家足部護理室。2003年離開公司后，她以「銷售人員開心工作，顧客愉快購物」為理念，積極開展鞋類銷售人員的培訓和演講。她的著作《服務的細節009：摸過顧客的腳，才能賣對鞋》已由東方出版社出版。

第1章  現在在店鋪購物有什麼好處？
  通過機器人客服或者網購買不到的東西
  什麼是鞋履顧問？
  什麼是只有人類才能做到的「客戶服務」？
  讓網路時代成為您的朋友！
  如果您不觀察您的顧客，您就無法接近他們
  待客時跪著「過分」了嗎？
  只說「適合您」的銷售人員
  打造「熟客」，成為「專屬客服」
  成為一個擁有很多「抽屜」的銷售員
  如何打敗網上購物？
  如何與比自己年長的顧客互動？
  專欄  重新認識到腳部重要性的顧客
第2章  打造賣場很有趣——如何識別一家好店
  您想進什麼樣的店購物？
  如何決定採購和商品構成？
  如何理解趨勢？
  如何利用收集到的信息？
  工作場所的人際關係影響著賣場
  鏡子、鞋拔、椅子
  您知道店里所有的商品嗎？
  了解您的客戶並思考如何銷售
  識別一個好的賣場和好的員工
  專欄  百貨公司鞋履賣場的樂趣
第3章  一起來了解一下鞋子吧——如何挑選好鞋子
  歐美人如何穿鞋/日本人如何穿鞋
  日本人不認識自己的腳
  從測量數據中可以讀取什麼
  什麼樣的鞋才是好鞋？
  日本人的腳變了嗎？
  試穿時的檢查要點
  鏡子里會映照出顧客的真實感受
  直到找到一雙好鞋一明確缺點
  進口鞋和日本產鞋
  熟練的銷售人員了解「基礎」和「趨勢」
  為什麼百貨公司不再提供「定製」服務
  專欄  最佳鞋跟高度
第4章  未來如何買賣鞋子
  當我看著9歲的孫女時我在想
  上了年紀后我學到的東西
  太固執會讓人停滯不前
  讓德國人驚訝的日本嬰兒鞋
  我在中國鞋市場的經歷
  斷舍離與時尚
  我現在能做什麼？
  專欄  未來鞋店——將自己所學活用到創建一家店上
結語

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