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電子商務客戶服務(中等職業學校電子商務專業教材)

  • 作者：編者:杜小祥|責編:劉莉
  • 出版社：中國勞動社會保障
  • ISBN：9787516768211
  • 出版日期：2025/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：266
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材以電子商務客戶服務工作流程為主線，全面系統地介紹了電子商務客戶服務各環節的工作要求和工作方法，內容涵蓋網店客服概述、網店客服崗前準備、客戶售前服務、客戶售后服務、客戶關係維護，以及直播電商客服和智能客服等新型客戶服務模式等。教材注重理論與實踐相結合，通過大量的實踐案例解讀，幫助學生更好地理解和掌握所學知識。同時，每個任務都配有相應的思考與練習題，引導學生鞏固所學內容，培養獨立思考和解決問題的能力，築牢職業發展的根基。
作者介紹
編者:杜小祥|責編:劉莉
目錄
項目一  網店客服概述
  任務1 網店客服認知
  任務2 網店客服的崗位職責
  任務3 網店客服的職業素養
項目二  網店客服崗前準備
  任務1 平台規則知識
  任務2 商品知識
  任務3 客戶心理知識
項目三  客戶售前服務
  任務1 售前客服認知
  任務2 客戶接待與溝通
  任務3 訂單與物流管理
項目四  客戶售后服務
  任務1 售后客服認知
  任務2 售后問題處理
  任務3 評價管理
項目五  客戶關係維護
  任務1 客戶信息的收集與整理
  任務2 客戶滿意度與忠誠度的維護
項目六  新型客戶服務
  任務1 直播電商客服
  任務2 智能客服

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