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電商平台在線評論的影響研究/經管文庫

  • 作者：王潞|責編:趙天宇
  • 出版社：經濟管理
  • ISBN：9787509697443
  • 出版日期：2024/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：172
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    本書探討了數字經濟背景下電商平台優化在線評論系統的重要性，尤其關注顧客回復功能對顧客服務體驗和評論行為的影響。通過實證研究，本書從顧客間互動行為和互動內容兩個角度，詳細分析了顧客回復行為對後續顧客評論數量和評論評級的影響。研究發現，顧客回復行為會提高後續評論數量和評論評級，並受可見性和回復及時性等因素調節。此外，書中探討了顧客回復情感不一致對評論評級的影響。通過這些研究，本書豐富了在線評論和顧客間互動領域的理論和實證研究，為企業管理在線評論系統、優化平台互動功能提供了實踐指導，具有重要的理論意義和實踐價值。
作者介紹
王潞|責編:趙天宇
    王潞，山西人，管理學博士，現為中國傳媒大學廣告學院講師、師資博士后。研究領域包括社交媒體、電子商務、消費者行為等。
目錄
第一章  緒論
  第一節  研究背景
  第二節  研究意義
  第三節  研究問題
  第四節  研究方法和結構安排
  第五節  研究創新點
  本章小結
第二章  文獻綜述和理論基礎
  第一節  服務接觸綜述
  第二節  在線評論和評論回復綜述
  第三節  顧客間互動綜述
  第四節  相關研究理論綜述
  本章小結
第三章  基於在線評論的顧客回復行為對評論數量的影響
  第一節  研究問題
  第二節  研究假設
  第三節  實證數據和模型構建
  第四節  實證分析和結果
  第五節  研究結果
  本章小結
第四章  基於在線評論的顧客回復行為對評論評級的影響
  第一節  研究問題
  第二節  研究假設
  第三節  實證數據和研究框架
  第四節  平台間識別策略的實證分析
  第五節  平台內識別策略的實證分析
  第六節  研究結果
  本章小結
第五章  基於在線評論的顧客回復情感對評論評級的影響
  第一節  研究問題
  第二節  研究假設
  第三節  實證數據和變數
  第四節  實證分析和結果
  第五節  研究結果
  本章小結
第六章  總結與展望
  第一節  總結
  第二節  理論貢獻與實踐啟示
  第三節  研究展望
參考文獻

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