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顧客為什麼買了又買

作者：(美)萊斯利·贊恩|責編:李怡霏|譯者:趙冰清
出版社：中信
ISBN：9787521773132

出版日期：2025/04/01
裝幀：平裝
頁數：282

人民幣：RMB 69 元售價：元

內容大鋼

    人們不是靠意識做決定，而是靠直覺。
    丹尼爾·卡尼曼的《思考，快與慢》告訴我們，直覺是做出決策和判斷的幕後主使；萊斯利·贊恩在本書中顛覆傳統營銷邏輯，提出消費者95%的決策由無意識心理驅動，而非理性思考。作者以神經科學與行為經濟學為基礎，揭示品牌成功的關鍵在於塑造「品牌連接組」——消費者大腦中與品牌相關的神經網路，通過觸發積極聯想，直接激活消費者的潛意識需求。
    《顧客為什麼買了又買》將神經科學與營銷學結合，提出可量化執行的「品牌連接組」概念，幫助企業以低成本滿足消費者需求，其價值不僅限於商業領域，還能夠為普通讀者在個人影響力塑造方面提供方法論。

作者介紹

(美)萊斯利·贊恩|責編:李怡霏|譯者:趙冰清
萊斯利·贊恩（LeslieZane），畢業於耶魯大學和哈佛商學院，品牌咨詢公司Triggers創始人兼首席執行官，品牌顧問與行為心理學家，曾任百事、麥當勞、卡夫亨氏等公司的資深顧問。 Triggers作為第一家以行為科學為基礎的咨詢公司，已經成為多家《財富》100強企業在改變觀念、推動品牌轉化時的首選。贊恩曾獲得美國國會傑出女性獎和奧美獎，並在《哈佛商業評論》《新聞周刊》《廣告時代》等雜誌上發表文章。

前言
  決策的瞬間就像漆黑房間里亮起的燈
第一章
  套路留不住回頭客
  當顧客的愛突然消失
  人最熟悉的是記憶
  「買了又買」的神經密碼
  顧客憑什麼一眼選中你
第二章
  操控直覺的底層邏輯
  品牌連接組：在大腦中織一張「記憶網」
  心智份額：佔據大腦的大量空間
  決策樹的分叉法則：持續生長新的記憶
第三章
  增長觸發點：顧客的「續費按鈕」
  調用五種感官傳達暗示
  增長觸發點本就在心中
  如何找到增長觸發點
  個人品牌的觸發點
第四章
  消極聯想的詛咒
  消極聯想如何在大腦中形成
  負增長警報：消極聯想摧毀品牌形象
  用積極的聯想覆蓋負面記憶
  品牌偏好本質上是一種偏見
第五章
  熟悉感製造認知捷徑
  熟悉+新鮮=購買
  續集喚醒顧客記憶
  用辨識度講述品牌故事
  經典設計要謹慎修改
  案例分析：馬奇 vs 小黃鴨
第六章
  在多觸點中「反覆心動」
  單點聚焦如何扼殺可能性
  「使命」的誘惑
  多觸點形成認知聯想
  多重信息編織故事網
第七章
  為「想象中的自己」買單
  幻想如何利用大腦
  幻想是隱藏的需求
  真相為何輸給幻想
  「壟斷」幻想的主導地位
  名人效應是把雙刃劍
  幻想的麥道夫效應
第八章
  突破核心客戶圈層依賴
  現有客群會讓增長停滯
  客戶忠誠度不代表轉化

  健康的品牌是不細分市場的
第九章
  逃離營銷漏斗
  被跳過的營銷漏斗
  最大的競爭對手等於最多的客戶
  比喻與幽默的認知黏附力
第十章
  品牌永生計劃
  革命派vs傳統派：誰能拿走未來的錢包
  世代相傳的購買基因
  數字時代的挑戰
  老品牌的反彈效應
結論

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