幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

工業物業885服務體系

  • 作者：編者:南網物業管理(廣州)有限責任公司|責編:張高
  • 出版社：南方日報
  • ISBN：9787549129546
  • 出版日期：2025/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：428
人民幣：RMB 88 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    《工業物業「885」服務體系》不僅是對工業物業服務的一次全面革新，更是對南網物業公司專業能力的深刻鍛造。該體系聚焦客服、保潔、綠化、工程、安保、餐飲、公寓、車輛駕駛8大核心服務領域，圍繞風力發電場、光伏電站、水電站、抽水蓄能電站、火電廠、核電站、變電站/換流站、辦公樓/周轉倉8種服務類型，從人數要求、持證要求、智能化引入、服務響應、服務保障和服務頻次等視角對「軟服務」進行量化，構建5級服務標準（五星級、四星級、三星級、二星級、一星級），為工業物業服務企業提供了管理和服務的統一規範和標準指引。
作者介紹
編者:南網物業管理(廣州)有限責任公司|責編:張高
目錄
第一章  術語和定義
  1.1  服務類型
  1.2  物業業態
  1.3  專用術語
第二章  基本要求
  2.1  人員管理
  2.2  持證管理
  2.3  財務管理
  2.4  檔案管理
  2.5  保密管理
  2.6  標識管理
  2.7  安全管理
第三章  服務內容與要求
  3.1  客戶服務
  3.2  保潔服務
  3.3  綠化服務
  3.4  工程服務
  3.5  安保服務
  3.6  餐飲服務
  3.7  公寓服務
  3.8  車輛駕駛服務
  3.9  物業輔助服務
第四章  服務等級與標準
  4.1  綜合管理
  4.2  客戶服務
  4.3  保潔服務
  4.4  綠化服務
  4.5  工程服務
  4.6  安保服務
  4.7  餐飲服務
  4.8  公寓服務
  4.9  車輛駕駛服務
第五章  綠色物業
  5.1  能源節能管理
  5.2  供配電系統節能
  5.3  通風與空調系統節能
  5.4  照明系統節能
  5.5  電梯系統節能
  5.6  節水管理
  5.7  垃圾分類管理
  5.8  節能改造
  5.9  節能環保宣傳
  5.10  提倡低碳生活
第六章  智慧物業
  6.1  管理要求
  6.2  智慧系統建設
  6.3  智慧系統分類
  6.4  智慧系統應用
第七章  延伸服務
  7.1  無償便民服務

  7.2  有償特約服務
  7.3  客戶關懷活動
第八章  服務監督與評價
  8.1  服務監督
  8.2  服務反饋
  8.3  評價內容
  8.4  現場檢查（明查）與評價
  8.5  神秘客戶檢查（暗訪）與評價
  8.6  持續改進
附錄A  員工行為規範
附錄B  檢查評分表
  B.1  基礎內控
  B.2  客戶服務
  B.3  保潔服務
  B.4  綠化服務
  B.5  安保服務
  B.6  工程服務
  B.7  餐飲服務
  B.8  公寓服務
  B.9  車輛駕駛服務
主要參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032