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銷冠話術(圖解版)

作者：陳育婷|責編:吳建新//林立|繪畫:李孟潔
出版社：工商聯
ISBN：9787515842141

出版日期：2025/04/01
裝幀：平裝
頁數：180

人民幣：RMB 36 元售價：元

內容大鋼

本書總結了銷售員快速成長的話術，提供了富有洞見的銷售指導，無論你所從事的是何種銷售工作，在本書中一定能找到你所應知的提升銷售業績的方法。
書中介紹了大量銷售實例，配以引人入勝的插圖，告訴你如何選擇正確的銷售策略促成雙贏局面；如何善用「談判氣氛」，讓顧客買單……銷售員學會了本書中的銷售技巧，不管是銷售產品還是發展合作，都能游刃有餘。

作者介紹

陳育婷|責編:吳建新//林立|繪畫:李孟潔

第一章  在形象上贏得認可，顧客更青睞「專業范」
  用「5W1H」開啟彼此的話題
  你對顧客的態度，決定顧客對產品的態度
  給顧客最好的第一印象，提升顧客信任度
  表現出最強的自己，讓氣場為自己加分
  善用幽默，讓顧客笑了，買賣就成了
  建立良好的客戶關係，先做朋友后做生意
第二章  銷售不是打嘴仗，選擇正確的策略促雙贏
  找出客戶的潛在需求，談出從無到有的好生意
  把握插話的分寸，切勿打斷顧客的思路
  做個優秀的聆聽者，讓顧客說出不同意見
  必要的時候，學會恰到好處的拒絕
  銷售要懂點博弈心理學——商場競爭必備技能
  掌握議價訣竅，讓產品賣出好價格
  提高自己的工作能力，取信於上級及合作夥伴
  處理好人際關係，這是銷售的基本功
第三章  給顧客一個購買的理由：把好處說透，把益處說夠
  做好資料收集，知己知彼百戰不殆
  不輕易放棄，為顧客找一個成交理由
  畫著的火柴才能點燃蠟燭，客戶只買「熱情」的單
  提供個性化服務，獲得顧客認同
  用服務增加品牌價值，讓顧客感覺物超所值
  想獲得信任，說話就要靠譜
  用顧客的語言說話，讓溝通更順暢
  建立信任關係，培養顧客忠誠度
第四章  銷售要從顧客角度出發，才能贏得顧客的心
  面對實際型對手，要思考其真正的需求
  面對親切型對手，要懂得運用同理心
  小心對待分析型顧客，用熱情感染表現型顧客
  各取所需，讓對手接受雙贏的結果
  掌握問話技巧，引導客戶向你預期的方向轉化
  善於察言觀色，好的銷售員都是心理學家
  先做好人，然後才能做好事
第五章  巧用各類銷售工具，拉近產品與顧客的距離
  你不可不知的電話、電子郵件談判秘訣
  使用錄音筆訓練好自己的口才
  善用統計報表，讓自己的數據更具說服力
  框架效應：關鍵不在於說什麼，而在於怎麼說
第六章  開口就要當贏家，像行業專家一樣對顧客說話
  跟顧客談判之前，一定要做好事前準備
  議價有學問
  拐個彎兒說話，避免正面拒絕
  掌握「最後一句話」的主導權
  運用「差價均分」策略，讓顧客覺得有實惠
  該說「不」，就別客氣
  製造神秘感，沉默也是一種技巧
  找出關鍵人物，做最後拍板
  投石問路，逐漸消除對手的戒備心理
  消除懷疑，促成交易
第七章  善用「談判壓力」，讓顧客順利成交

  用服務感動顧客，讓享受成為消費重點
  採取高價策略，預留底價空間
  該端著就端著，隨時準備掉頭就走
  巧用聲東擊西戰術，獲取自己想要的利益
  深藏不露，讓對方先做出承諾
  展現自己的風度，向對手道賀
  自問自答，用你的嘴說出他的反對意見
  欲擒故縱，適時告退
  多用「所以」，使他與你站到一起
第八章  不會聊天，別說你懂銷售——銷售必須規避的說話和行為禁忌
  不懂借助第三方威名
  操之過急
  不懂裝懂，多嘴多舌
  談判要對事不對人
  分清楚意見與事實
  以退為進是陷阱
第九章  最後關頭也可以「反敗轉勝」——銷售一定要懂的成交技巧
  為對方貼上標籤，給他積極的心理暗示
  因勢利導，搶救臨時變卦的殘局
  不說NO，而要說YES，IF……
  小心弄巧成拙，適時妥協可以拉高底線
  創造共同語言，拉近彼此的關係
  巧用心理戰術，讓對方感覺無路可退

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