內容大鋼
《零缺陷智慧》是一本企業質量管理類圖書，本書以作者親身經歷的大量實踐為素材，以企業質量管理為中心議題，詳細闡述了質量哲學與數量哲學、質量管理心理學、質量的本質是管理、質量三層面說、開車理論、質量管理鏈條、質量價值整合定位、零缺陷缺失症、管理的紅綠燈現象、品牌的蚊蠅策略等質量管理理論和方法，全書共分為四篇，分別為解惑篇、傳道篇、授業篇、行動篇，幫助企業打造「零缺陷質量管理」的機構設置、管理模式和落地策略，從而幫助企業大幅度提升質量管理水平，在激烈的市場競爭中實現基業長青、穩步發展。
作者介紹
楊鋼|責編:吳建新//關山美
楊鋼，中國零缺陷管理奠基人，克勞士比中國學院創始人兼院長。作為全球管理宗師、「零缺陷之父」菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）的中國弟子，20多年來以打造「中國品質」可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品質與質量競爭力，致力於把克勞士比管理思想（Crosbyism）與中國文化及本土企業實踐進行融合和創新，並因此享有「中國零缺陷之父」、「中國十大質量人物」（原國家技術監督局）、「影響中國教育培訓界十大領軍人物」（教育部）的美譽；被業界譽為的教育與咨詢專家，著有在業界具有廣泛影響力的書籍及音像作品，包括《質與量的戰爭》《零缺陷大道》《質量不花錢》及《質量經營》等，並長期指導中國領軍企業的品質創新與突破。
目錄
引子 ZD之緣起
撬起質量的支點
又一位「偶像」
「零缺陷」誕生了
解惑篇 為何是ZD？
第1章 與大師對話
零缺陷：神話與現實
破解質量「謎題」
要點概覽
第2章 ZD質量風暴
一場質量「戰爭」
一個質量「迷圈」
一條主線：面向未來的質量之路
要點概覽
傳道篇 何為ZD？
第3章 直面管理挑戰：逼問中國企業「你是誰」
「做而論道，道而行之」
需要的解決之道：「完整性」原則
系統整合：盪起利益的鞦韆
變革管理：通向卓越之路
要點概覽
第4章 「失落的文明」：卓越改進背後的故事
跳出傳統智慧的「黑匣子」
「洞穴寓言」影響你的思維模式
質量改進的「癥結」何在？
要點概覽
第5章 發現質量「真相」：鐵打的營盤流水的兵
質量管理的語言：是警察還是保健醫生
質量部門要不要對質量負責？
要點概覽
第6章 展開「質量光譜」：重思質量管理
質量的本質是管理
質量光譜——讓組織清醒過來
用管理的語言解構質量問題
要點概覽
第7章 「完整性」哲學：翻開管理者的字典
管理者字典里的「三要務」
創建質量文化的目的——無火可救
非此即彼的迷思：零缺陷與其他工具
零缺陷與ISO
要點概覽
授業篇 開啟ZD模式
第8章 基礎：所有的工作都是一個過程
「質量鏈」工作模式
過程作業模式
何為要求？
要點概覽
第9章 前提：溝通要求、說到做到
質量即符合要求，而不是「好」
要求是多變的，符合要求是不變的
有效溝通的秘訣
如何幫助客戶成功
要點概覽
第10章 系統：預防致富，救火破產
為什麼預防產生質量？
為何檢驗不能產生質量？
如何進行系統預防？
從控制點前移入手
為什麼人們不願做預防？
要點概覽
第11章 準則：第一次把對的事情做對
工作準則：「差不多」就是差很多
雙重標準：99.99%=？
對待錯誤的心態：Yes or No？
「無威脅衡量」的力量
要點概覽
第12章 衡量：第一次沒有做對產生的代價
發現企業背後的「隱形工廠」
為什麼做「質量成本」很難成功？
為什麼要計算PONC
PONC的計算方法
要點概覽
行動篇 開始啟程吧！
第13章 建大廈：理念震撼世界
零缺陷理念大廈
文化變革的零缺陷模型
質量戰略如何驅動盈利
要點概覽
第14章 「管住嘴」：找准努力方向！
管理者應該扮演什麼角色？
從客戶著手
從質量開始
&
[