消費者心理與行為(第2版職業教育經濟管理類新形態系列教材)

作者：編者:白玉苓//張棟//漆穎|責編:萬國清
出版社：人民郵電
ISBN：9787115663399

出版日期：2025/04/01
裝幀：平裝
頁數：222

人民幣：RMB 56 元售價：元

內容大鋼

    本書以「實用+適用+能用」為寫作原則，研究消費者心理和行為現象及其規律，包括消費者感覺、知覺、氣質、性格、自我概念等心理因素對消費者的影響，文化、亞文化、消費習俗、消費流行、社會階層、社會角色、家庭消費等環境因素與消費者的關係，產品、品牌、包裝、價格、銷售終端與服務及促銷等營銷因素對消費者的作用，以及網路消費、綠色消費等新內容。
    全書共六篇十五章。每章前設置學習目標、導入案例，章後設置本章小結、綜合練習題，正文內穿插課堂討論、小思考、示例、人物譜、視野拓展、微視頻等欄目，具有很強的趣味性和互動性。
    本書可作為職業院校相關專業的教材，也可作為企業管理者、職業經理人和營銷人員的實踐指導和培訓教材。

作者介紹

編者:白玉苓//張棟//漆穎|責編:萬國清

第一篇  導論篇
  第一章  消費者心理與行為概述
    學習目標
    導入案例  為何愛上「多巴胺」？
    第一節  消費者心理與行為的研究內容
      一、消費和消費者的概念
      二、消費者心理與消費者行為
      三、消費者心理與行為的研究對象
    第二節  消費者心理與行為的研究方法
      一、觀察法與訪談法
      二、問卷法與投射法
      三、實驗法
    第三節  消費者心理與行為理論的發展
      一、消費者心理與行為理論的產生和發展
      二、消費者行為的數字化特徵
      三、可持續消費受到關注
    本章小結
    綜合練習題
第二篇  心理因素篇
  第二章  消費者心理活動過程
    學習目標
    導入案例  酒店「香氛」的秘密
    第一節  消費者的注意、感覺與知覺
      一、消費者的注意
      二、消費者的感覺
      三、消費者的知覺
    第二節  消費者的記憶、想象與思維
      一、消費者的記憶
      二、消費者的想象
      三、消費者的思維
    第三節  消費者的情緒、情感與意志
      一、消費者的情緒和情感
      二、消費者的意志
    本章小結
    綜合練習題
  第三章  消費者個性心理特徵
    學習目標
    導入案例  百變T恤衫
    第一節  消費者的氣質
      一、主要氣質學說
      二、氣質的基本類型
      三、氣質對消費者的影響
    第二節  消費者的性格
      一、性格的含義和特徵
      二、性格類型理論
      三、消費者性格類型及其表現
    第三節  消費者的消費能力
      一、消費能力的形成
      二、消費能力的內容
      三、消費能力的差異

    本章小結
    綜合練習題
  第四章  消費者個性心理傾向
    學習目標
    導入案例  洞洞鞋又「回歸」
    第一節  消費者的需要
      一、需要的產生
      二、需要的表現形態與類型
      三、需要的特徵
    第二節  消費者的購買動機
      一、購買動機的形成
      二、購買動機的分類
      三、購買動機的特徵與動機衝突
      四、購買動機對消費者行為的影響
    第三節  消費態度
      一、消費態度的構成要素
      二、消費態度的功能
      三、消費態度的形成
      四、消費態度的改變
    本章小結
    綜合練習題
  第五章  消費者人口統計特徵、自我概念與生活方式
    學習目標
    導入案例  女士西裝——展現勇敢的自己
    第一節  消費者的人口統計特徵
      一、消費者的年齡
      二、消費者的性別
      三、消費者的地理區域
      四、消費者的受教育程度
      五、消費者的職業
      六、消費者的收入
    第二節  消費者的自我概念
      一、自我概念的含義
      二、自我概念的形成
      三、自我概念與產品的象徵性
      四、基於自我概念的營銷策略
    第三節  消費者的生活方式
      一、生活方式的含義
      二、生活方式的測量
      三、生活方式與消費者心理和行為
    本章小結
    綜合練習題
第三篇  環境因素篇
  第六章  群體中的心理與行為
    學習目標
    導入案例  百事可樂——保持年輕不落伍
    第一節  消費群體概述
      一、消費群體的類型
      二、消費群體對消費者的影響
    第二節  主要消費群體的消費心理與行為

      一、不同年齡消費群體的消費心理與行為
      二、不同性別消費群體的消費心理與行為
    第三節  參照群體與消費者行為
      一、參照群體對消費者的影響方式
      二、參照群體對消費者的影響程度
      三、參照群體在營銷中的運用
    第四節  暗示、模仿與從眾
      一、暗示的種類和作用
      二、模仿的產生和特點
      三、從眾的原因、表現方式和特點
    本章小結
    綜合練習題
  第七章  經濟與文化環境的影響
    學習目標
    導入案例  一碗拉麵有湯有料有講究
    第一節  經濟環境的影響
      一、個人經濟狀況對消費者的影響
      二、客觀經濟狀況對消費者的影響
    第二節  文化環境的影響
      一、文化的含義及特徵
      二、文化價值觀對消費者的影響
      三、亞文化與消費者的心理和行為
      四、主流文化與消費
    第三節  消費習俗與消費流行
      一、消費習俗
      二、消費流行
    本章小結
    綜合練習題
  第八章  社會環境中的消費者
    學習目標
    導入案例  美國的消費者階層
    第一節  社會階層
      一、社會階層的概念
      二、社會階層的特徵
      三、社會階層的劃分
      四、社會階層對消費者的影響
    第二節  社會角色
      一、社會角色的概念
      二、社會角色的構成要素
      三、社會角色對消費者的影響
    第三節  家庭消費
      一、家庭結構
      二、家庭消費的特點
      三、家庭生命周期與家庭購買角色
      四、家庭購買決策
    本章小結
    綜合練習題
第四篇  營銷因素篇
  第九章  產品策略
    學習目標

    導入案例  你多久換一部手機？
    第一節  產品與產品命名
      一、產品特徵
      二、產品功能與屬性
      三、產品命名對消費者的影響
    第二節  新產品對消費者的吸引力
      一、新產品的類型與特點
      二、新產品購買者類型
      三、新產品的推廣策略
    第三節  品牌的重要性
      一、品牌的功能
      二、消費者的品牌忠誠
      三、品牌對消費者行為的影響
    第四節  包裝的力量
      一、包裝的構成及其功能
      二、消費者對包裝設計的要求
      三、包裝的心理策略
    本章小結
    綜合練習題
  第十章  價格策略
    學習目標
    導入案例  新「十元店」——名創優品
    第一節  價格的心理功能
      一、價值認知功能
      二、自我意識比擬功能
      三、調節需求功能
    第二節  消費者的價格心理
      一、習慣性心理
      二、感受性心理
      三、敏感性心理
      四、傾向性心理
      五、逆反性心理
    第三節  定價的心理策略
      一、新產品定價的心理策略
      二、商品銷售中的價格策略
      三、價格調整的心理策略
    本章小結
    綜合練習題
  第十一章  銷售終端與服務
    學習目標
    導入案例  宜家家居——進入「危險的仙境」
    第一節  商店的外部環境
      一、周邊環境
      二、建築特徵
      三、門面與招牌
      四、櫥窗設計
    第二節  商店的內部環境
      一、內部布局
      二、商品陳列
      三、色彩與音響

      四、氣味與燈光
      五、溫度與濕度
    第三節  銷售服務
      一、銷售人員的儀錶
      二、服務類型和服務項目
      三、服務中的衝突與投訴處理
    本章小結
    綜合練習題
  第十二章  促銷策略
    學習目標
    導入案例  歐萊雅——我值得擁有
    第一節  促銷概述
      一、促銷的本質
      二、促銷組合的含義
      三、促銷對消費者的影響
    第二節  促銷的類型
      一、廣告
      二、人員促銷
      三、公關活動
      四、銷售促進
    第三節  促銷目標與整合營銷溝通
      一、促銷目標與消費者心理
      二、促銷組合的溝通特點
      三、整合營銷溝通策略
    本章小結
    綜合練習題
第五篇  行為與決策篇
  第十三章  消費者購買行為與決策
    學習目標
    導入案例  吃水果麻煩？來吃「果切」吧
    第一節  消費者購買行為理論
      一、習慣建成理論
      二、信息加工理論
      三、效用理論
      四、減少風險理論
    第二節  消費者購買決策概述
      一、購買決策的重要性
      二、購買決策的類型
      三、購買決策的主要內容
    第三節  消費者購買決策過程
      一、需求確認
      二、信息收集
      三、評估選擇
      四、購買行動
      五、購后反應
    第四節  決策中的非理性行為
      一、消費者的非理性消費
      二、消費者的非倫理行為
      三、消費者的問題行為
    本章小結

    綜合練習題
第六篇  趨勢與發展篇
  第十四章  網路消費心理與行為
    學習目標
    導入案例  拼多多為什麼這麼「拼」？
    第一節  網路消費概述
      一、網路消費的含義
      二、網路消費的優勢
      三、網路消費者類型
    第二節  網路消費的心理和行為特徵
      一、網路消費的心理表現
      二、網路消費行為的特徵
      三、影響網路消費行為的因素
    第三節  網店營銷心理策略及技巧
      一、合理規劃和布局
      二、打造熱款或「爆款」商品
      三、為消費者全方位省錢
      四、提升顧客網購體驗
      五、保障網購安全
      六、把流量轉化為購買力
      七、提高服務質量和水平
    第四節  網路消費新現象
      一、直播間購物
      二、微信小程序購物
      三、影響者營銷和網路達人
      四、點外賣
    本章小結
    綜合練習題
  第十五章  綠色消費心理與行為
    學習目標
    導入案例  時尚新潮流——綠色環保牛仔褲
    第一節  綠色消費概述
      一、綠色消費的含義
      二、綠色消費的產生
      三、綠色消費的內容
    第二節  綠色消費心理和影響因素
      一、綠色消費的心理過程
      二、綠色消費的心理特徵
      三、綠色消費的影響因素
    第三節  綠色消費行為的促進
      一、我國綠色消費存在的問題
      二、政府在綠色消費中的作用
      三、綠色消費和綠色營銷的共同促進
    本章小結
    綜合練習題
參考文獻
更新勘誤表和配套資料索取示意圖

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