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收入機器(數字化客戶成功)

  • 作者：(美)尼克·梅塔//凱莉·卡波特|責編:劉琳琳|譯者:唐興通
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121495137
  • 出版日期：2025/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：230
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    在過去的十年中，客戶成功已經發展和成熟，現在對許多組織來說客戶成功扮演著關鍵的角色——幫助它們培育和留住客戶。新的問題是，客戶成功組織需要僱用和培訓昂貴的客戶成功經理，而當客戶需要幫助時客戶成功經理可能無暇提供。這個問題的答案，以及整個客戶成功浪潮的下一個階段是「數字驅動的客戶成功」——設計數字化干預，幫助訂閱用戶通過使用你的產品走向成功。本書提供了詳細的數字化實踐指南，通過學習數字化客戶成功成熟度模型的基礎知識、理想的組織架構、成功的街量標準等，以確保你的數字化機制能夠滿足客戶、投資者和團隊成員的需求。本書還提供了一些組織的經驗和建議，這些組織正在通過它們的數字化客戶成功戰略為未來鋪平道路。
作者介紹
(美)尼克·梅塔//凱莉·卡波特|責編:劉琳琳|譯者:唐興通
目錄
第1章  客戶成功的飛速發展
第2章  點燃長期成功的可持續商業戰略
第3章  數字化客戶成功是戰略計劃
第4章  數字化客戶成功的成熟模式
第5章  啟動數字化客戶成功計劃的主動階段
第6章  發展到個性化階段
第7章  發展到預測階段
第8章  推出你的第一項數字化行動舉措
第9章  全公司數字化計劃的管理和跨部門合作
第10章  優化你的數字化工具包
第11章  朝著更加人性化的方向前進
致謝
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