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民航旅客抵離港業務操作(高等職業教育航空運輸類專業系列教材)

  • 作者：編者:呂雄|責編:高立鳳
  • 出版社：科學
  • ISBN：9787030792709
  • 出版日期：2025/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：177
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以民航旅客運輸崗位典型工作任務為載體，以旅客乘機流程為主線，涉及旅客乘機登記服務、旅客離港和進港服務、旅客行李發放服務三個崗位的工作內容，共9個任務22種職業能力。在結構設計上設置了核心概念、學習目標、相關知識、任務實施、問題情境、考核評價、拓展訓練7個板塊。
    本書既可作為高職、中職民航運輸服務、機場運行服務與管理等專業的教學用書，也可以供民航企業員工培訓使用。
作者介紹
編者:呂雄|責編:高立鳳
目錄
工作領域一  旅客乘機登記服務
  工作任務一  準備航班
    職業能力一  快速準確地準備好乘機登記崗位工作中所需要的業務用品
    職業能力二  檢查值機櫃檯（區域）相關設備和旅客自助服務設備運行狀況
  工作任務二  檢查旅客乘機證件
    職業能力一  根據離港系統內的旅客信息，準確檢查國內航班旅客乘機證件的合法性、有效性
    職業能力二  根據旅行信息手冊規定，準確檢查國際航班旅客護照、簽證等國際旅行證件的有效性
    職業能力三  準確檢查地區航班旅客旅行證件的有效性
  工作任務三  接收旅客
    職業能力一  利用離港系統為旅客選擇座位、列印登機牌
    職業能力二  按照特殊旅客運輸規定，辦理常見特殊旅客接收手續
  工作任務四  收運行李
    職業能力一  運用指令操作離港系統，為旅客辦理行李托運手續
    職業能力二  為旅客辦理逾重行李托運手續
    職業能力三  按照特殊行李收運規定，完成活體小動物、體育休閑用品、客艙占座行李等特殊行李的接收
  工作任務五  關閉航班
    職業能力一  按照順序接收候補旅客和正確處理晚到旅客
    職業能力二  按規定時間複核已接收旅客和行李數據並關閉航班
工作領域二  旅客離港和進港服務
  工作任務一  服務登機口旅客
    職業能力一  操作登機控制系統，完成登機口旅客登機服務準備工作
    職業能力二  正確使用中、英文進行登機口廣播
    職業能力三  提供離港航班旅客的登機服務
    職業能力四  提供抵港航班旅客的引導服務
  工作任務二  服務登機口的不正常航班
    職業能力一  按照規定處置航班延誤情況，並協助該航班旅客安排後續行程
    職業能力二  按照操作流程接收、安置備降到本站的航班
工作領域三  旅客行李發放服務
  工作任務一  行李提取現場服務
    職業能力一  引導旅客至指定地點提取行李，協助旅客前往查詢櫃檯辦理行李不正常登記手續
    職業能力二  按作業流程查驗和發放行李，並將多收行李登記移交或入庫
  工作任務二  處理行李不正常運輸
    職業能力一  按照不正常運輸行李的信息，準確填寫行李運輸事故記錄單
    職業能力二  現場處理行李破損、內物短少等事宜
主要參考文獻

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