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導遊業務與專業能力培養研究

  • 作者：黃華榮|責編:王茵
  • 出版社：吉林攝影
  • ISBN：9787549864157
  • 出版日期：2024/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：181
人民幣：RMB 76 元      售價：元
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內容大鋼
    《導遊業務與專業能力培養研究》是一本專註于導遊業務操作與導遊專業能力培養的圖書。本書系統闡述了導遊業務的基本流程、服務標準與技能要求，深入分析了導遊在旅遊服務中的核心作用。同時，書中還探討了導遊專業能力培養的途徑與方法，包括專業知識的學習、實踐技能的鍛煉、職業素養的提升等方面。通過案例分析和實證研究，本書為導遊業務的發展提供了理論支持和實踐指導，對於提升導遊隊伍的整體素質和服務水平具有很重要的意義。
作者介紹
黃華榮|責編:王茵
目錄
第一章  導遊業務概述
  第一節  導遊的定義與作用
  第二節  導遊的歷史發展
  第三節  導遊的職責與責任
  第四節  導遊行業的現狀與趨勢
第二章  導遊服務技巧
  第一節  導遊的溝通技巧
  第二節  導遊的解說技巧
  第三節  導遊的危機處理技巧
  第四節  導遊的客戶服務技巧
第三章  導遊業務管理
  第一節  導遊行程規劃與安排
  第二節  導遊團隊管理與協調
  第三節  導遊服務質量控制
  第四節  導遊業務的市場營銷與推廣
第四章  導遊的文化素養
  第一節  導遊的文化修養
  第二節  導遊的地理知識與歷史知識
  第三節  導遊的文化解讀能力
  第四節  導遊的文化交流技巧
第五章  導遊的安全與應急處理
  第一節  導遊安全知識與應急處理能力
  第二節  導遊在緊急情況下的應變能力
  第三節  導遊團隊的安全管理
  第四節  導遊職業風險與防範措施
第六章  導遊的法律與倫理
  第一節  導遊行業的法律法規
  第二節  導遊職業倫理與道德規範
  第三節  導遊的義務
  第四節  導遊服務中的法律風險防範
第七章  導遊專業素養培養
  第一節  導遊專業自我認知與規劃
  第二節  導遊專業素養的內涵與要求
  第三節  導遊專業發展的路徑與機會
  第四節  導遊專業認證與培訓體系
第八章  導遊知識技能培養
  第一節  導遊的歷史與文化知識培養
  第二節  導遊的語言與溝通技能培養
  第三節  導遊的專業解說技巧培養
  第四節  導遊的地理與環境知識培養
第九章  導遊行為規範與職業道德
  第一節  導遊行為規範的重要性
  第二節  導遊職業道德的內涵與要求
  第三節  導遊職業操守與自律
  第四節  導遊服務中的職業道德衝突與解決
第十章  導遊領導與團隊合作能力培養
  第一節  導遊的領導能力培養
  第二節  導遊團隊合作與協調能力培養
  第三節  導遊團隊決策與執行能力培養
  第四節  導遊團隊溝通與衝突解決能力培養

第十一章  導遊創新與發展能力培養
  第一節  導遊創新意識與能力培養
  第二節  導遊行業發展趨勢與機遇
  第三節  導遊服務產品創新與營銷
  第四節  導遊職業生涯規劃與發展策略
參考文獻

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