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消費者行為學(第4版普通高等教育經管類專業系列教材)

  • 作者：編者:曹旭平//張麗媛|責編:王定
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302681878
  • 出版日期：2025/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：277
人民幣：RMB 69.8 元      售價：元
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內容大鋼
    消費者行為研究在市場營銷理論體系中佔據越來越重要的地位。本書廣泛借鑒國內外有關消費者行為研究的最新成果，結合大量企業實例，深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論，對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三大領域進行了深入的分析。
    本書可作為高等院校市場營銷、經濟管理專業學生的教材，也可作為市場營銷、商貿從業人員及其他經營者的參考用書。
作者介紹
編者:曹旭平//張麗媛|責編:王定
目錄
第1章  消費者行為學概述
  1.1  消費者行為學的基本概念
    1.1.1  消費
    1.1.2  消費品市場
    1.1.3  消費者
    1.1.4  消費者的影響者
    1.1.5  消費者行為
  1.2  消費者行為學及其課程的發展歷程
    1.2.1  消費者行為學的發展歷程
    1.2.2  消費者行為學課程的發展歷程
  1.3  消費者行為研究的意義、原則和方法
    1.3.1  消費者行為研究的意義
    1.3.2  消費者行為研究的原則
    1.3.3  消費者行為研究的方法
  1.4  消費者行為研究的內容及基本框架
    1.4.1  消費者行為研究的內容
    1.4.2  消費者行為研究的基本框架
  本章小結
  習題
第2章  消費者購買決策過程
  2.1  消費者購買決策
    2.1.1  消費者購買決策的概念與特性
    2.1.2  消費者購買決策的類型
  2.2  問題認知
    2.2.1  問題認知的類型
    2.2.2  影響問題認知的因素及企業策略
  2.3  信息搜集
    2.3.1  信息來源
    2.3.2  內部信息搜集
    2.3.3  外部信息搜集
  2.4  評價與選擇
    2.4.1  評價標準
    2.4.2  借助替代性指標
    2.4.3  品牌選擇的補償性規則
  2.5  購買行為
    2.5.1  衝動性購買
    2.5.2  店鋪的選擇
  2.6  購後行為
    2.6.1  購后認知衝突
    2.6.2  消費者滿意
    2.6.3  消費者忠誠
  本章小結
  習題
第3章  消費者資源、需要與購買動機
  3.1  消費者資源
    3.1.1  消費者經濟資源
    3.1.2  消費者時間資源
    3.1.3  消費者知識
  3.2  消費者需要
    3.2.1  消費者需要的概念

    3.2.2  需要的種類
    3.2.3  需要與購買行為
  3.3  消費者購買動機
    3.3.1  購買動機概述
    3.3.2  現代動機理論
    3.3.3  動機的測定
  本章小結
  習題
第4章  消費者注意、感覺與知覺
  4.1  消費者注意
    4.1.1  注意及其特徵
    4.1.2  注意的分類
    4.1.3  影響消費者注意的因素
    4.1.4  消費者注意在營銷中的應用
  4.2  消費者感覺
    4.2.1  感覺的含義
    4.2.2  感覺的基本規律
    4.2.3  消費者感覺在營銷中的作用
  4.3  消費者知覺
    4.3.1  知覺概述
    4.3.2  消費者知覺的特性
    4.3.3  知覺風險
    4.3.4  知覺的營銷啟示
  本章小結
  習題
第5章  消費者學習與記憶
  5.1  消費者學習概述
    5.1.1  學習概述
    5.1.2  消費者學習的構成要素
    5.1.3  消費者學習的類型
    5.1.4  消費者學習的特徵
    5.1.5  消費者學習的效果
    5.1.6  消費者學習的意義
  5.2  經典條件反射理論及營銷應用
    5.2.1  經典條件反射理論
    5.2.2  經典條件反射的規律
    5.2.3  經典條件反射原理對營銷的意義
  5.3  操作性條件反射理論及營銷應用
    5.3.1  操作性條件反射
    5.3.2  操作性條件反射理論的營銷啟示
    5.3.3  經典條件反射和操作性條件反射的區別
    5.3.4  認知學習理論
    5.3.5  社會學習理論
  5.4  消費者記憶與遺忘
    5.4.1  記憶的內涵
    5.4.2  記憶系統與機制
    5.4.3  遺忘及其影響因素
    5.4.4  遺忘的原因
    5.4.5  消費者記憶在營銷中的
作用

  本章小結
  習題
第6章  消費者態度
  6.1  消費者態度概述
    6.1.1  消費者態度的含義
    6.1.2  消費者態度的功能
    6.1.3  消費者態度與信念
  6.2  消費者態度的測量
    6.2.1  語義差異量表
    6.2.2  李克特量表
    6.2.3  直接詢問法
    6.2.4  瑟斯頓量表
    6.2.5  社會距離量表
  6.3  消費者態度與行為
    6.3.1  消費者態度與行為的關係
    6.3.2  消費者態度形成理論
    6.3.3  消費者態度改變的含義
    6.3.4  改變消費者態度的策略
  本章小結
  習題
第7章  消費者個性與生活方式
  7.1  消費者個性
    7.1.1  個性的含義與特點
    7.1.2  有關個性的理論
    7.1.3  個性與消費者行為
  7.2  消費者自我
    7.2.1  自我概念的含義與類型
    7.2.2  自我概念與產品的象徵性
    7.2.3  身體、物質主義與自我概念
  7.3  消費者生活方式
    7.3.1  生活方式的含義
    7.3.2  研究消費者生活方式的途徑
  7.4  消費者生活方式的測量
    7.4.1  AIO清單法
    7.4.2  VALS2生活方式分類系統
  本章小結
  習題
第8章  經濟、文化因素與消費者行為
  8.1  經濟因素與消費者行為
    8.1.1  宏觀經濟因素
    8.1.2  消費者收入
    8.1.3  消費者支出
    8.1.4  消費者儲蓄和信貸情況
  8.2  文化因素與消費者行為
    8.2.1  文化的含義
    8.2.2  文化的特徵
    8.2.3  文化價值觀
    8.2.4  我國傳統文化與消費者行為
    8.2.5  跨文化與消費者行為
  8.3  亞文化群與消費者行為

    8.3.1  年齡亞文化群體
    8.3.2  性別亞文化群體
    8.3.3  民族亞文化群體
    8.3.4  地理亞文化群體
    8.3.5  宗教亞文化群體
    8.3.6  種族亞文化群體
    8.3.7  職業亞文化群體
  本章小結
  習題
第9章  社會階層與消費者行為
  9.1  社會階層概述
    9.1.1  社會階層的含義
    9.1.2  社會階層的特徵
    9.1.3  社會階層的決定因素
    9.1.4  社會階層的行為差異
  9.2  社會階層的測量
    9.2.1  社會階層的測量方法
    9.2.2  社會階層的客觀測量法
  9.3  社會階層與消費行為
    9.3.1  不同社會階層消費者行為差異
    9.3.2  社會階層對營銷的意義
    9.3.3  社會階層與市場營銷策略
  本章小結
  習題
第10章  參照群體與消費者行為
  10.1  社會群體
    10.1.1  社會群體的概念
    10.1.2  社會群體的類型
    10.1.3  社會群體的特徵
    10.1.4  與消費者密切相關的社會群體
  10.2  參照群體
    10.2.1  參照群體的影響方式
    10.2.2  決定參照群體影響強度的因素
    10.2.3  參照群體概念在營銷中的運用
  10.3  角色與消費者行為
    10.3.1  角色概述
    10.3.2  角色與消費者購買行為
  10.4  從眾現象
    10.4.1  從眾及其原因
    10.4.2  影響從眾的因素
    10.4.3  建立在參照群體影響基礎上的營銷策略
  本章小結
  習題
第11章  家庭與消費者行為
  11.1  家庭生命周期與購買角色
    11.1.1  家庭與住戶
    11.1.2  家庭生命周期
    11.1.3  家庭決策
    11.1.4  家庭人員角色
  11.2  家庭購買決策

    11.2.1  家庭決策方式
    11.2.2  影響家庭決策方式的因素
    11.2.3  孩子在家庭決策中的作用
    11.2.4  決策衝突及其決策
  11.3  家庭變化趨勢及其影響
  本章小結
  習題
第12章  口傳、流行、情境與消費者行為
  12.1  口傳與意見領袖
    12.1.1  口傳
    12.1.2  意見領袖
  12.2  流行與消費者行為
    12.2.1  流行
    12.2.2  流行與消費者行為的關係
    12.2.3  市場消費需求流行
  12.3  情境與消費者行為
    12.3.1  消費者情境
    12.3.2  消費者情境的構成
    12.3.3  消費者情境的類型
    12.3.4  情境、產品和消費者之間的交互影響
  本章小結
  習題
第13章  網路購物消費者行為
  13.1  網路購物
    13.1.1  網路購物的含義及類型
    13.1.2  網路購物的優缺點
  13.2  網路消費者
    13.2.1  網路消費者的購買動機
    13.2.2  網路消費者的特徵
  13.3  影響網路消費者行為的因素
    13.3.1  個人因素
    13.3.2  產品因素
    13.3.3  購物的便捷性
    13.3.4  網站因素
    13.3.5  文化因素
    13.3.6  安全可靠性
  13.4  基於網路消費者行為特徵的建議
  本章小結
  習題
第14章  消費者權益保護
  14.1  消費者權益及其保護
    14.1.1  消費者權益
    14.1.2  消費者權益的主要內容
    14.1.3  消費者權益保護及其類型
  14.2  消費者權益保護的動因及意義
    14.2.1  消費者權益保護的動因
    14.2.2  消費者權益保護的意義
  14.3  消費者權益保護運動及法規
    14.3.1  消費者權益保護運動的發展
    14.3.2  消費者權益保護法律法規的完善

  14.4  企業與監管部門保護消費者權益的方法
    14.4.1  生產者保護消費者權益
    14.4.2  監管部門保護消費者權益
  14.5  網路消費者權益保護
    14.5.1  網路消費者權益保護存在的問題
    14.5.2  網路消費者權益保護體系的構建
  本章小結
  習題
參考文獻

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