目錄
CHAPTER 1 What』s a Crucial Conversation? And Who Cares?
第1章 什麼是關鍵對話？誰關心？
CHAPTER 2 Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue
第2章 掌握關鍵對話：對話的力量
CHAPTER 3 Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want
第3章 從心開始：如何專註於你真正想要的
CHAPTER 4 Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk
第4 章 學會看：如何注意到對話的安全氛圍處於風險之中？
CHAPTER 5 Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything
第5章 確保安全氛圍：如何確保可以安全地談論幾乎任何事
CHAPTER 6 Master My Stories: How to Stay in Dialogue When You』re Angry, Scared, or Hurt
第6章 掌控我的故事：如何在你生氣、害怕或傷心時繼續對話
CHAPTER 7 STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively
第7章 STATE 我的行為的緣由：如何有說服力地而非粗暴地說話
CHAPTER 8 Explore Others』 Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up
第8章 探索他人行為的緣由：當他人大發脾氣或保持緘默時如何傾聽
CHAPTER 9 Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results
第9章 走向行動：如何把關鍵對話化為行動與結果
CHAPTER 10 Yeah, But: Advice for Tough Cases
第10章 「對，但是」：處理棘手情況的建議
CHAPTER 11 Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning
第11章 整合起來：準備與學習關鍵對話的方法
Afterword: What I』ve Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years
後記：我在過去十年中就關鍵對話學到了什麼
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