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學會傾聽

  • 作者：(美)希瑟·楊格|責編:趙清剛|譯者:王妍
  • 出版社：浙江教育
  • ISBN：9787572291821
  • 出版日期：2025/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：133
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    你是否真正關注過那些未被聽見的聲音？那些聲音正在悄然醞釀著怎樣的變革？
    本書揭示了一個核心發現：傾聽是提升員工歸屬感、忠誠度以及公司盈利水平和創新潛能的神奇鑰匙，它可以幫助我們從「想要理解」跨越到「真正懂得」。作者通過深入研究3萬多名員工的反饋，構建出一個積極傾聽模型，通過這一模型，你將學會：
    洞察內心：了解對方的內心世界，理解他們最真實的想法。
    尋求理解：以開放的心態傾聽，捕捉對方話語中的核心要點。
    探究原因：挖掘隱藏在話語背後的深層原因，洞悉問題的本質所在。
    付諸行動：將傾聽轉化為實際行動，讓對方感受到你的真誠與關懷。
    閉環反饋：給予對方及時的反饋，確保溝通的有效性和連續性。
    當領導者學會真正傾聽，關注員工的內在需求和價值時，將激發出一股驚人的力量，這股力量可以推動個人與組織不斷進步，引領前所未有的發展。
作者介紹
(美)希瑟·楊格|責編:趙清剛|譯者:王妍
目錄
引言：如何更好地傾聽
  本書的組織結構
  憂心醫院的故事
  為什麼選擇積極傾聽
第一章  洞察內心
  培養傾聽的心態
  覺察非言語線索
  讀懂言外之意
第二章  尋求理解
  充滿好奇心
  減少假設
  感同身受
  全神貫注
  培養職業勇氣
  傾聽的類型
  如何尋求理解
  如何處理緊急情況
  誰來負責
第三章  探究原因
  為什麼要探究原因
  探究原因的實用技巧
  不這麼做會怎樣
  無意識偏見
第四章  付諸行動
  行動的大小並不重要
  可持續性變革的三個步驟
  同情心的作用
  時常遇到的障礙
第五章  閉環反饋
  不只是在待辦事項上打鉤
  與不同的利益相關者完成閉環反饋
  消除閉環反饋中的障礙
總結  你準備好成為更有效的積極傾聽者了嗎
  我們接下來該做什麼
  承擔責任，持續改進
場景化應用指南
致謝

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