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公共關係理論與實務(第4版高等職業教育市場營銷專業系列教材)

  • 作者：編者:徐漢文//唐小凌|責編:蔣芬
  • 出版社：高等教育
  • ISBN：9787040637830
  • 出版日期：2025/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：210
人民幣：RMB 33 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是「十四五」職業教育國家規劃教材。
    本書依據學生學習規律和職業崗位實際進行項目化的內容設計，包括公共關係認知、內部公共關係認知、外部公共關係認知、公共關係危機管理、公共關係專題活動開展、公共關係禮儀認知和經典公關案例賞析等7個項目、22個任務。每個項目均以短小精悍的案例引領，設計的任務可操作性強，便於學習與運用。
    本書可作為高等職業本科院校、高等職業專科院校財經商貿大類相關課程教材，也可作為在職人員學慣用書。
作者介紹
編者:徐漢文//唐小凌|責編:蔣芬
目錄
項目一  公共關係認知
  引例  公關塑造美的公司形象
  任務一  了解公共關係內涵
    訓練任務1-1  公共關係與庸俗關係——辯論賽
  任務二  熟悉公共關係簡史
    訓練任務1-2  公共關係不同發展階段的故事搜集
  任務三  掌握公共關係要素與職能
    訓練任務1-3  公共關係職能訓練——傳播推廣，塑造形象
  任務四  掌握公共關係的工作程序
    訓練任務1-4  公關調查問卷設計
項目二  內部公共關係認知
  引例  優秀的企業文化
  任務一  員工關係管理
    訓練任務2-1  為班級寫一份處理好內部公共關係的建議書
  任務二  股東關係管理
    訓練任務2-2  召開股東大會
項目三  外部公共關係認知
  引例  35次緊急電話
  任務一  消費者關係管理
    訓練任務3-1  消費者關係管理訓練
  任務二  政府關係管理
    訓練任務3-2  政府關係管理訓練
  任務三  飛社區關係管理
    訓練任務3-3  制定社區公關策略
  任務四  媒體關係管理
    訓練任務3-4  媒體關係管理訓練——辯論賽
項目四  公共關係危機管理
  引例  鴻星爾克如何應對捧殺危機
  任務一  了解公共關係危機的含義與特點
    訓練任務4-1  搜集與分析近期社會上發生的公關危機事件
  任務二  掌握公共關係危機的類型與成因
    訓練任務4-2  為班級羅列出可能出現的公共關係危機情況
  任務三  掌握公共關係危機管理的原則
    訓練任務4-3  為班級可能出現的公關危機情況分析處理原則
  任務四  掌握公共關係危機管理的程序
    訓練任務4-4  模擬進行班級公關危機情況的處理
項目五  公共關係專題活動開展
  引例  芝加哥Drake酒店70年店慶
  任務一  召開新聞發布會
    訓練任務5-1  召開新聞發布會
  任務二  舉行慶典活動
    訓練任務5-2  舉行班級慶典活動
  任務三  舉辦展覽會
    訓練任務5-3  舉辦班級展覽會
  任務四  組織商務宴請
    訓練任務5-4  模擬企業商務宴請
  任務五  開展贊助活動
    訓練任務5-5  制訂企業贊助計劃
項目六  公共關係禮儀認知
  引例  張先生拜訪新客戶

  任務一  職業形象塑造
    訓練任務6-1  職業形象設計與模擬
  任務二  掌握會面禮儀
    訓練任務6-2  職場會面禮儀模擬
  任務三  掌握通信禮儀
    訓練任務6-3  寫一封電子自薦信
項目七  經典公關案例賞析
  案例一  IBM的「金環慶典」
  案例二  塞勒菲爾德事件的教訓
  案例三  北京成功申辦2008年奧運會
  附錄一  中國國際公共關係協會會員行為準則
  附錄二  中國公共關係職業道德準則
  附錄三  公關員國家職業標準（新版）（節選）
主要參考文獻

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