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溝通的藝術(微課版名校名師通識教育新形態系列教材)

作者：編者:劉穎潔|責編:方菲
出版社：人民郵電
ISBN：9787115654533

出版日期：2024/12/01
裝幀：平裝
頁數：214

人民幣：RMB 59.8 元售價：元

內容大鋼

本書旨在普及自我溝通技巧、人際溝通知識，提升自我溝通與人際溝通的能力。本書內容分為3篇12章。第一篇講述人際溝通基礎，為後續學習打下理論基礎；第二篇講述溝通技巧與方式，分享消除人際溝通中的障礙與化解人際溝通中的衝突的有效方法，為讀者進一步提高人際溝通能力提供幫助；第三篇講述生活與職場中的溝通藝術，是對人際溝通內容的拓展和深化，旨在訓練讀者在生活和工作中的溝通技能，並提升讀者的商務談判能力和跨文化溝通能力。本書有真實的案例，也有精彩的故事，有實用的技巧，也有雋永的智慧，深入淺出，通俗易懂，能夠讓讀者觸類旁通，在感悟中提升自己的有效溝通的能力。
本書可作為高等院校「溝通的藝術」「人際溝通藝術」「溝通技巧」等通識課的教材，也可供各行業社會人士使用和參考。

作者介紹

編者:劉穎潔|責編:方菲
劉穎潔，博士、湖南師範大學旅遊學院副教授、碩士生導師、美國俄克拉荷馬州立大學訪問學者、湖南省青年骨幹教師、湖南省「教學能手」、湖南省中外文化傳播研究基地副研究員、湖南省旅遊民宿等級評定和複核專家、湖南省旅遊飯店協會教育專業委員會常務執委。研究方向：酒店品牌建設、民宿創意與發展、旅遊職業教育。

第一篇  人際溝通基礎
  第一章  認識溝通與人際關係
    第一節  認識溝通
    第二節  認識人際關係
    第三節  認知印象形成的心理效應
    第四節  人際吸引理論
    第五節  處理人際關係的基本原則
  第二章  自我溝通藝術
    第一節  認識、評價和分析自我
    第二節  理解人與人之間的差異
    第三節  接納不完美的自己
    第四節  管理自我形象
    第五節  完善自我
  第三章  溝通情緒管理
    第一節  溝通情緒
    第二節  保持正面情緒
    第三節  管控負面情緒
    第四節  做好他人情緒管理
  第四章  語言溝通和非語言溝通
    第一節  語言溝通
    第二節  非語言溝通
第二篇  溝通技巧與方式
  第五章  溝通技能、策略與技巧
    第一節  溝通技能
    第二節  溝通策略
    第三節  溝通技巧
  第六章  溝通方式和溝通禮儀
    第一節  面對面溝通
    第二節  電話溝通
    第三節  網路溝通
    第四節  書面溝通
  第七章  消解人際溝通中的障礙與衝突
    第一節  消除人際溝通中的障礙
    第二節  化解人際溝通中的衝突
第三篇  生活與職場中的溝通藝術
  第八章  生活中的溝通
    第一節  家庭中的溝通
    第二節  應酬溝通
  第九章  校園中的溝通
    第一節  與老師和同學的溝通
    第二節  交友溝通
    第三節  異性溝通
  第十章  工作中的溝通
    第一節  求職中的溝通
    第二節  團隊中的溝通
    第三節  會議中的溝通
    第四節  與同事的溝通
    第五節  與領導的溝通
    第六節  與下屬的溝通
    第七節  與客戶的溝通

  第十一章  商務談判中的溝通
    第一節  商務談判原理
    第二節  談判過程與策略
  第十二章  跨文化溝通
    第一節  文化與跨文化溝通
    第二節  跨文化溝通的障礙及策略
    第三節  跨文化溝通禮儀

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