同類熱銷排行榜

質量管理(第4版)/高等院校新形態教材系列

作者：編者:谷煒//馬風才|責編:吳亞軍
出版社：機械工業
ISBN：9787111769675

出版日期：2025/01/01
裝幀：平裝
頁數：264

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

本書在總結質量管理實踐及教學經驗的基礎上，系統介紹了質量管理的理論和方法。全書共11章，涵蓋了質量管理的經典內容，具體包括質量管理概論、全面質量管理、顧客需求管理、設計過程質量管理、統計過程式控制制、抽樣檢驗、顧客滿意度及其測評、質量經濟分析、質量管理體系、6σ管理、卓越績效模式，同時探討了當今質量管理領域的熱點問題，並融入了質量管理領域的新成果。此外，本書結合現代產業發展趨勢，更多地關注了服務這種特殊產品，探討了新業態質量管理，例如共享經濟、快消品和新零售，以及數字化時代的全面質量管理。
本書可以作為高等院校管理學專業的本科生、碩士生和MBA學員及其他專業的碩士生的教材，還可以作為質量管理的培訓教材，以及實務工作者的參考用書。

作者介紹

編者:谷煒//馬風才|責編:吳亞軍

前言
教學建議
第1章  質量管理概論
  1.1  質量管理的基本概念
  1.2  質量管理基本原理
  1.3  質量管理髮展歷程與新發展
  1.4  新業態與質量管理
  案例分析  華為：建設質量文化，打造「零缺陷」質量管理體系
  思考與練習
第2章  全面質量管理
  2.1  全面質量管理概述
  2.2  質量管理基本工具
  2.3  其他質量管理方法
  2.4  數字化時代的全面質量管理
  案例分析  精益求精：上汽通用汽車的全方位質量管理之道
  思考與練習
第3章  顧客需求管理
  3.1  顧客驅動質量管理
  3.2  顧客需求調查
  3.3  顧客關係管理
  案例分析  平安駕校退還學費
  思考與練習
第4章  設計過程質量管理
  4.1  面向質量的產品設計
  4.2  質量功能展開
  4.3  可靠性工程
  4.4  服務設計與質量控制
  案例分析  長城鞋店與顧客的糾紛
  思考與練習
第5章  統計過程式控制制
  5.1  統計過程式控制制的基本原理
  5.2  質量控製圖
  5.3  過程能力分析
  案例分析  潤通公司走上質量管理的快車道
  思考與練習
第6章  抽樣檢驗
  6.1  抽樣檢驗的基本原理
  6.2  計數抽樣方案
  6.3  計量抽樣方案
  案例分析  這個抽樣方案的合理性值得懷疑
  思考與練習
第7章  顧客滿意度及其測評
  7.1  顧客滿意度理念
  7.2  顧客滿意度模型
  7.3  顧客滿意度測評
  7.4  顧客滿意度的持續改進
  案例分析  卡特彼勒公司的成功之道
  思考與練習
第8章  質量經濟分析
  8.1  質量經濟管理概述

  8.2  質量成本管理
  8.3  質量成本統計核算
  8.4  質量成本分析與報告
  8.5  提高質量經濟性
  8.6  ERP支持下的質量成本管理
  案例分析  民康醫藥集團搭上質量成本管理的末班車
  思考與練習
第9章  質量管理體系
  9.1  ISO 9000質量管理體系
  9.2  質量管理體系的建立與有效運行
  9.3  質量管理認證
  案例分析  海爾集團通過：ISO 9001質量管理體系認證
  思考與練習
第10章  6σ管理
  10.1  6σ管理概述
  10.2  6σ管理水平度量
  10.3  6σ管理的組織與培訓
  10.4  實施6σ管理的DMAIC模式
  10.5  精益6σ管理
  案例分析  中興通訊的6σ管理實踐
  思考與練習
第11章  卓越績效模式
  11.1  卓越績效模式概述
  11.2  卓越績效評價準則
  11.3  三大著名質量獎
  案例分析  格力的質量管理之路
  思考與練習
附錄  部分思考與練習參考答案
參考文獻

Δ訂單支付
付款方式
運費計算方式

Δ關於我們
關於美商天龍
聯絡我們

首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

質量管理(第4版)/高等院校新形態教材系列