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物業管理實務

  • 作者：編者:黃如躍//沈煥明//龐鑫|責編:強溦
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302651673
  • 出版日期：2024/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：222
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書涉及物業管理實踐的各個方面，按照物業管理實踐的內在邏輯安排體系結構，主要內容包括物業管理概述、物業管理招標與投標、早期介入、物業承接查驗、入住服務與裝修管理等。隨著行業的發展與社會的進步物業管理行業出現了多種經營、服務質量管理、信息化和應急管理，這些內容在書中都有相應的闡釋。
    本書既可以作為高等職業院校現代物業管理專業的教材，也可以作為對物業管理有興趣的人員的學習材料。
作者介紹
編者:黃如躍//沈煥明//龐鑫|責編:強溦
目錄
項目一  物業管理概述
  任務一  物業管理的概念及內容
  任務二  物業管理的產生與發展
  任務三  物業管理行業的現狀及發展趨勢
  任務四  物業服務企業設立
項目二  物業管理招標與投標
  任務一  招投標的內容與形式
  任務二  投標的策劃與實施以及方案的制訂
  任務三  投標過程三「做好」
  任務四  合同的簽訂與履行
項目三  早期介入
任條一  早期介入概述
  任務二  早期介入的主要階段
  任務三  早期介入的重點與難點
項目四  物業承接查驗
  任務一  物業承接查驗的目的與概念
  任務二  物業承接查驗的作用和原則
  任務三  物業承接查驗與移交
  任務四  物業承接查驗問題的解決與保修責任
項目五  入住服務與裝修管理
  任務一  入住服務
  任務二  裝修管理
項目六  客戶服務管理
  任務一  物業客戶服務理念
  任務二  日常物業客戶服務
  任務三  社區文化服務
  任務四  物業客戶投訴處理
  任務五  物業客戶服務質量管理
項目七  物業環境管理
  任務一  物業環境管理的基本概念
  任務二  物業環境管理的特徵、內容和目標
  任務三  物業環境污染的治理
  任務四  物業環境衛生管理基本理論
  任務五  物業環境綠化管理
項目八  物業公共秩序管理
  任務一  物業治安管理
  任務二  物業消防管理
  任務三  物業車輛交通管理
項目九  房屋建築工程的物業管理
  任務一  房屋的質量管理
  任務二  房屋維修管理
  任務三  房屋日常養護
項目十  物業設施設備管理
  任務一  物業設施設備概述
  任務二  物業設施設備的管理辦法
  任務三  物業設施設備維修養護計劃與實施
項目十一  物業多種經營管理
  任務一  物業多種經營的發展現狀
  任務二  物業多種經營的發展動力
  任務三  物業多種經營存在的問題

  任務四  物業多種經營的發展前景
項目十二  物業財務管理
  任務一  物業服務企業財務管理
  任務二  物業管理項目財務管理
  任務三  酬金制、包干制與物業服務費的測算編製
項目十三  物業檔案管理
  任務一  物業檔案概述
  任務二  物業檔案管理的內容
  任務三  物業檔案的電子化
項目十四  物業服務質量管理
  任務一  物業服務質量管理概述
  任務二  建立質量管理體系
  任務三  物業服務質量管理的應用
項目十五  物業智能化管理與智慧化運用
  任務一  現代物業服務企業信息化管理髮展
  任務二  物業管理服務系統未來發展趨勢
項目十六  物業管理風險防範與應急預案
  任務一  物業管理風險的內容及防範
  任務二  物業管理的應急預案
參考文獻

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