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大衛梅斯特管理學三部曲(共3冊)

作者：
出版社：機械工業
ISBN：HZ2024126

出版日期：2024/04/01
裝幀：平裝
頁數：

人民幣：RMB 257 元售價：元

內容大鋼

    《專業服務公司的管理（經典重譯版）》
    本書被奉為專業服務領域的管理聖經。專業服務公司與一般企業有兩點截然不同：第一，提供高度定製化服務，幾乎沒有常規做法；第二，要求與客戶進行大量互動，依賴於專業人員的技術水平。因此，專業服務公司同時面臨著兩個市場的競爭：一個競爭客戶；二是競爭人才。作者基於其10多年在20多個國家的各類專業服務公司從事顧問工作以及在哈佛商學院執教7年的經驗，從客戶、人力資本、管理、合夥制、多地點辦公五個方面出發，探討了關於盈利能力衡量、服務質量、業務開發、人員配置、人力資本建設、合夥制等一系列問題，涵蓋了專業服務公司管理的方方面面。這套「專業服務公司管理理論」將學術知識和實踐操作完美結合，已被全球頂尖專業服務公司採納並驗證，被譽為與管理大師彼得？德魯克、戰略大師邁克爾·波特、營銷大師菲利普·科特勒比肩的管理經典。
    《專業主義》
    專業服務公司總是試圖讓它們的員工表現得專業——做正確的事。雖然它們的各種激勵措施可能會促使員工遵守規定，但這些措施通常不會鼓勵員工表現出色。
    梅斯特對「什麼是專業主義」的回答很清楚：就是充滿激情地相信你所做的事情，永遠不要放棄你的標準和價值觀，關心你的客戶、員工和你自己的事業。這種方法不僅是道德的，而且可以讓你獲得商業上的成功。
    《值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人（20周年紀念·更新版）》
    對於需要為客戶提供解決方案的人，只在專業領域內精進是遠遠不夠的——成功的關鍵在於贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求，為我們贏得「說話的權利」，是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。你的客戶真的信任你嗎？
    客戶遇到難題，會向你徵求意見嗎？
    客戶會邀請你參加重要且複雜或關乎企業戰略的問題討論會嗎？
    客戶會把你介紹給自己的朋友和商業夥伴嗎？
    本書不僅能豐富我們對於信任的理解，還極具實用價值。作者運用「信任等式」剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基於信任的客戶關係所必須遵循的五個步驟：客戶委託、傾聽、界定問題、構想和承諾。同時，本書著重介紹了如何在數字世界中成為有效的溝通者，進而贏得客戶的信任。作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟「信任之旅」吧，你會成為客戶心中無可取代的專家。

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