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胖東來心零售(精)

作者：湯獻華//王譯慧|責編:汪雲鳳
出版社：中國工商
ISBN：9787520903226

出版日期：2025/01/01
裝幀：精裝
頁數：213

人民幣：RMB 79 元售價：元

內容大鋼

    本書是一部從底層邏輯剖析零售傳奇胖東來成功密碼的作品。胖東來以其先進的企業文化和卓越的管理模式，在零售界獨樹一幟。本書詳細闡述了胖東來如何通過優秀的細節管理，打造出有溫度的商業；如何憑借于東來的發心和先進的文化理念，構建起強大的團隊凝聚力和企業核心競爭力。
    胖東來的「六高」模式，即高關懷、高能量、高要求、高標準、高品質和高收益，相互促進，形成良性循環，為企業的持續發展注入強大動力。同時，胖東來在學習、分錢、待客、育人等方面的創新舉措，也為中國零售行業提供了寶貴的借鑒經驗。隨著消費者主權時代的到來，胖東來探索的以人心為根本，致力於員工幸福、客戶感動，堅持利益相關者共贏，讓社會更美好的心零售模式，有望引領零售行業的第五次革命。
    無論是零售行業從業者，還是對渴望贏得人心紅利的讀者，都能從本書中獲得深刻的啟示和寶貴的經驗。

作者介紹

湯獻華//王譯慧|責編:汪雲鳳

現象篇  冰山之上
  題記  胖東來的人
  第1章  胖東來的護城河
    不是自己的堅決不要
    你心我心，將心比心
    要從一點一滴的小事做起
    把顧客當家人
    付出愛，享受愛
    用愛溫暖一座城
  第2章  于東來其人
    自畫像
    他畫像
    員工心中的于東來
    于東來的轉心之旅
    商超界的傳道士
  結語  胖東來的簡單與不簡單
底層邏輯篇冰山之下
  題記  對抗熵增是企業的宿命
  第3章  開放：胖東來學習法
    學習成就胖東來
    客訴倒逼成長
    幫扶是最好的學習
    胖東來依然走在學習的路上
  第4章  遠離平衡態：胖東來分錢法
    于東來的「演算法」
    胖東來的薪酬結構
    胖東來分錢精要
    分錢激發員工活力
    分錢的科學性、系統性和閉環性
  第5章  非線性：胖東來待客法
    認知非線性
    文化非線性
    服務非線性
  第6章  漲落：胖東來人才法
    選人：理念第一，經驗第二
    育人：教育第一，培訓第二
    用人：競聘、輪值與民主評議
    胖東來「畢業禮」
  結語  用愛與科學雙輪驅動：于東來的經營智慧
解析篇心零售要怎麼學
  題記  零售業的五次革命
  第7章  共贏：他們也成了「胖東來人」
    聯營品牌調頻：胖東來味
    促銷員蛻變：胖東來場
    供應商協同：胖東來規
    各行各業都學胖東來
    調改幫扶，化「敵」為友
  第8章  「信」是心零售的全部
    堅強的信仰
    堅定的信念

    公開透明的信息
    閉著眼就有的信任
    聲名遠揚的信譽
    胖東來心零售模型
  結語  胖東來傳遞的希望
致謝
參考文獻

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