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端到端流程(為客戶創造真正的價值)(精)

  • 作者：(美)邁克爾·哈默//麗莎·W.赫什曼|責編:白婕//梁智昕|譯者:方也可
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111765868
  • 出版日期：2024/12/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：248
人民幣：RMB 89 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一本深入剖析和指導企業如何通過端到端流程管理提高績效、創造價值的權威之作。它從理論和實踐兩個層面，系統地介紹了端到端流程管理的核心理念、方法和步驟。
    現有的企業組織和運行模式，決定了即使每個員工都像超人般工作，也無法讓企業獲得大幅進步。本書將向讀者闡述如何借助端到端流程的神奇力量提高企業收益和競爭力，如何讓整個企業專註于為客戶創造真正的價值，如何改變員工看待工作的角度以及如何找出並衡量對企業成功最為重要的指標。
作者介紹
(美)邁克爾·哈默//麗莎·W.赫什曼|責編:白婕//梁智昕|譯者:方也可
目錄
紀念
前言
引言  企業英雄的興衰
第一部分
  第1章  設計：從蟲瞰到鳥瞰—流程設計要素
  第2章  指標：設定正確的評標準
  第3章  流程負責人：為流程企業設立新職位
  第4章  流程員工和基礎建設：支持端到端工作
  第5章  領導力與文化：創造改變，維持成果
  第6章  企業治理和業技能：持流程的正確走向
第二部分
  第7章  整合一體
  第8章  瑞典利樂公司：成功改革的企業
  第9章  加美薩公司：打造全公司範圍內的流程文化
  第10章  福爾阿塞斯公司：成果遲遲未出現
  第11章  哈維公司：流程不是創可貼
  第12章  點公司：計劃也不夠
第三部分
  第13章  流程和企業成熟度模型：流程工作指南
附錄  流程和企業成熟度模型
致謝

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