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城市軌道交通服務禮儀(第2版職業教育城市軌道交通類專業教材)

  • 作者：編者:呂小帥//柴啟霞|責編:時旭
  • 出版社：人民交通
  • ISBN：9787114196997
  • 出版日期：2025/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：123
人民幣：RMB 32 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為職業教育城市軌道交通類專業教材。全書主要內容包括服務禮儀理論基礎知識、城市軌道交通服務人員儀容儀錶禮儀、城市軌道交通服務人員儀態禮儀、城市軌道交通服務人員溝通禮儀和城市軌道交通崗位服務禮儀與技能。
    本書為職業教育城市軌道交通專業及相關專業的教材和教學參考用書，適用於城市軌道交通行業的從業人員，包括站務員、客服人員等，也可作為相關專業的培訓教材和參考用書。
作者介紹
編者:呂小帥//柴啟霞|責編:時旭
目錄
單元1  服務禮儀理論基礎知識
  1.1  禮儀的基本理論知識
  1.2  城市軌道交通服務禮儀
  實訓內容
  複習思考
單元2  城市軌道交通服務人員儀容儀錶禮儀
  2.1  面容修飾
  2.2  髮型修飾
  2.3  著裝禮儀
  實訓內容
  複習思考
單元3  城市軌道交通服務人員儀態禮儀
  3.1  表情禮儀
  3.2  站姿禮儀
  3.3  坐姿禮儀
  3.4  行姿禮儀
  3.5  蹲姿禮儀
  實訓內容
  複習思考
單元4  城市軌道交通服務人員溝通禮儀
  4.1  見面禮儀
  4.2  電話禮儀
  4.3  交談禮儀
  4.4  引導禮儀
  實訓內容
  複習思考
單元5  城市軌道交通崗位服務禮儀與技能
  5.1  車站服務人員的基本要求
  5.2  站廳服務
  5.3  客服中心服務及站台服務
  5.4  城市軌道交通車站應急服務與特殊乘客服務
  5.5  乘客投訴處理
  實訓內容
  複習思考
參考文獻

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