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商務談判與推銷技巧(第2版高等職業教育案例式教材)

  • 作者：編者:蔣小龍//韓繼坤|責編:周家羽//蔡洪偉
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122462206
  • 出版日期：2024/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：263
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從實踐出發，以商務談判理論為依據，以培養商務談判的實際技能為重點，對商務談判的基本理論和實踐中的具體應用做了全面而詳細的介紹，使理論與實踐緊密結合。本書相關案例的選用充分考慮了國際與國內行情、文化背景，側重培養國際商務談判能力及推銷技能，既易於理解掌握，又有利於指導商務談判的具體實踐。
    本書主要對商務談判概論、商務談判組織與管理、商務談判程序、商務談判語言技巧、國際商務談判、推銷概述、推銷人員管理、推銷溝通管理、推銷程序管理的基本知識以及實際應用過程中的技巧及方法進行系統闡述和歸納。每章內容中章前結合學習導讀、學習目標、職業指引等指南來引導讀者學習章節知識，節后配合情景訓練來提升實際能力，章后安排相應的題目來鞏固理論知識，三位一體的學習系統旨在幫助讀者提高商務談判及推銷技能。
    本書適合作為高職高專院校國際商務、市場營銷、企業管理等相關專業課程的配套教材，同時也可以作為自考和在職人員的學慣用書。
作者介紹
編者:蔣小龍//韓繼坤|責編:周家羽//蔡洪偉
目錄
第一章  商務談判概論
  第一節  商務談判概念
    一、談判的概念
    二、商務的概念
    三、商務談判的概念
  第二節  商務談判基本要素
    一、商務談判的基本要素
    二、商務談判的特點
    三、商務談判的內容
  第三節  商務談判原則及方法
    一、商務談判原則
    二、商務談判方法
    三、商務談判的價值標準
  第四節  商務談判的類型
    一、商務談判的類型及分類
    二、商務談判的作用
第二章  商務談判組織與管理
  第一節  談判人員的準備
    一、談判隊伍的規模
    二、談判人員素質要求
    三、談判人員的構成及分工
    四、談判人員的選拔
  第二節  商務談判背景調查
    一、談判信息調查
    二、對談判環境的調查
    三、對談判對手的調查
    四、對自身的分析
    五、對競爭對手的調查
  第三節  商務談判的管理
    一、商務談判前的管理
    二、商務談判中的管理
    三、商務談判后的管理
  第四節  商務談判的基本策略
    一、商務談判策略概念及特點
    二、商務談判策略的程序
    三、商務談判策略的種類
    四、商務談判策略的內容
第三章  商務談判程序
  第一節  開局
    一、談判開局準備
    二、談判開局導入
    三、商務談判開局氣氛
    四、營造良好談判開局氣氛的方法
    五、談判開局策略
  第二節  報價
    一、報價基礎
    二、報價原則
    三、報價方式
    四、報價的策略
    五、應價的策略

  第三節  磋商
    一、議價
    二、讓步
    三、僵局
  第四節  結束
    一、談判結束階段的主要標誌
    二、促成締約的策略
    三、談判的收尾工作
第四章  商務談判語言技巧
  第一節  語言技巧概論
    一、談判語言的分類
    二、影響談判語言運用的因素
    三、商務談判語言運用原則
    四、提高談判語言能力的策略
  第二節  有聲語言技巧
    一、聽的技巧
    二、問的技巧
    三、說的技巧
    四、答的技巧
    五、辯的技巧
  第三節  無聲語言技巧
    一、首語
    二、目光語
    三、眉語
    四、嘴語
    五、上肢語
    六、下肢語
    七、腰腹語
    八、其他姿勢語
第五章  國際商務談判
  第一節  國際商務談判概論
    一、國際商務談判與國內商務談判的共同點
    二、國際商務談判與國內商務談判的區別
    三、國際商務談判成功的基本要求
  第二節  美洲地區商人的談判風格
    一、美國商人的談判風格
    二、加拿大商人的談判風格
    三、拉丁美洲商人的談判風格
  第三節  歐洲地區商人談判風格
    一、英國商人的談判風格
    二、德國商人的談判風格
    三、法國商人的談判風格
    四、義大利商人的談判風格
    五、俄羅斯商人的談判風格
  第四節  亞洲地區商人談判風格
    一、日本商人的談判風格
    二、韓國商人的談判風格
    三、東南亞地區商人的談判風格
    四、阿拉伯國家商人的談判風格
  第五節  其他國家和地區談判風格

    一、大洋洲商人的談判風格
    二、非洲商人的談判風格
第六章  推銷概述
  第一節  推銷概論
    一、推銷的概念
    二、推銷活動的特徵
    三、推銷過程
    四、推銷的重要性
  第二節  推銷方格理論
    一、推銷方格
    二、客戶方格
    三、推銷方格與客戶方格的關係
  第三節  客戶購買心理
    一、客戶心理
    二、顧客購買行為類型
    三、客戶心理活動過程
  第四節  推銷模式
    一、埃達模式
    二、迪伯達模式
    三、埃德帕模式
    四、費比模式
第七章  推銷人員管理
  第一節  推銷人員的職責
    一、推銷人員分類
    二、推銷人員職責
  第二節  推銷人員的素養
    一、推銷人員的職業素質
    二、推銷人員的職業能力
    三、推銷人員的基本禮儀
  第三節  推銷人員管理
    一、推銷人員選拔管理
    二、推銷人員培訓管理
    三、推銷人員績效管理
    四、推銷人員薪酬管理
    五、推銷人員激勵管理
    六、推銷人員行動管理
    七、推銷人員管理技巧
第八章  推銷溝通管理
  第一節  推銷溝通概論
    一、溝通概念
    二、溝通過程
    三、推銷過程
    四、推銷溝通概念
    五、推銷溝通作用
  第二節  推銷溝通方式
    一、溝通的方式
    二、推銷溝通的方式模型
    三、語言溝通方式
    四、非語言溝通方式
  第三節  推銷溝通技巧

    一、影響消費者決策的因素
    二、推銷溝通的障礙
    三、推銷溝通技巧
第九章  推銷程序管理
  第一節  尋找客戶
    一、尋找准客戶的必要性
    二、尋找准客戶的方法
    三、尋找准客戶的步驟
  第二節  客戶資格鑒定
    一、客戶資格鑒定概念
    二、客戶資格鑒定要件
    三、客戶的信用狀況審查
  第三節  推銷約見及接近
    一、約見准客戶
    二、接近准客戶
  第四節  推銷洽談
    一、提示法
    二、演示法
  第五節  客戶異議處理
    一、客戶異議的產生
    二、客戶異議的類型
    三、客戶異議的原因
    四、處理客戶異議的原則
    五、處理客戶異議的時機
    六、處理客戶異議的方法
  第六節  客戶成交
    一、客戶的成交信號
    二、成交的基本策略
    三、成交的方法
    四、成交後跟蹤
  第七節  客戶關係維護
    一、客戶關係管理理念
    二、鞏固老客戶的方法
    三、日常客戶管理
附錄
  測試試卷A
  測試試卷B
參考文獻

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