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無偏見溝通

  • 作者：慕蘭|責編:秦詩//周思思
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111762713
  • 出版日期：2024/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：239
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    組織內外的多重挑戰、多代際的員工隊伍、個體自我意識增強等因素，催生了上下級不同頻、代際間互相指責、無效溝通等一系列職場溝通難題，這些難題不是簡單地提升溝通技巧就能解決的。本書作者結合20多年在國企、外企及NGO組織的管理實踐指出，無意識偏見是被人們普遍忽略的、造成溝通困境的深層次原因。書中，作者梳理真實案例經驗，開創性地提出了「無偏見溝通」的概念與方法。本書從無意識偏見如何限制了我們的溝通開始，提出無偏見溝通的7項原則、7步模型，帶領讀者識別9種常見的無意識偏見，並給出針對性建議，形成一套無偏見溝通的解決方案，幫助讀者突破溝通困境，實現高質量協作，提升團隊效能。
作者介紹
慕蘭|責編:秦詩//周思思
    慕蘭，北京大學心理學碩士，領導力及人才發展專家，中國勞動經濟學會人力資源分會副秘書長，原歐盟商會人力資源論壇副主席，致力於組織領導力、人才發展及管理創新領域的研究與顧問工作，擁有近二十年中外企業跨行業管理實踐經驗。
目錄
前言
第1章  被偏見左右的溝通
  無意識偏見
  無意識偏見如何影響溝通
  預先形成態度
  引發消極情緒
  影響判斷決策
  降低溝通意願
  疏離人際關係
  無意識偏見的背後
  刻板印象
  大腦的雙系統
  偏見的產生
第2章  無偏見溝通
  什麼是無偏見溝通
  更新溝通關鍵認知
  認識無偏見溝通
  無偏見溝通帶來的價值
  無偏見溝通的7項原則
  開明的頭腦
  完整的輸入
  雙向的交流
  客觀的判斷
  清晰的輸出
  開放的共識
  謙遜的省思
第3章  無偏見溝通7步模型
  掃描偏見
  什麼是掃描偏見
  如何掃描偏見
  全面傾聽
  什麼是全面傾聽
  如何進行全面傾聽
  積極回應
  什麼是積極回應
  如何做到積極回應
  理性思考
  什麼是理性思考
  如何進行理性思考
  簡明表達
  什麼是簡明表達
  如何進行簡明表達
  尊異求同
  什麼是尊異求同
  如何做到尊異求同
  虛懷反思
  什麼是虛懷反思
  如何進行虛懷反思
第4章  識別9種常見無意識偏見，實現無偏見
  溝通

  自我服務偏見
  自我限制偏見
  親和偏見
  暈輪效應
  尖角效應
  年齡偏見
  性別偏見
  確認偏誤
  文化偏見
第5章  無偏見溝通的應用建議
  無偏見溝通的靈活運用
  無偏見溝通從「我」開始
  在團隊中建立無偏見溝通的文化

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