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職場溝通實務

  • 作者：編者:楊麗丹|責編:王夢春
  • 出版社：北京理工大學
  • ISBN：9787576340150
  • 出版日期：2024/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：247
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以提高大學生職場溝通綜合素質為編寫宗旨，從高等院校實際情況出發，有針對性地闡述了大學生職場溝通的應用技巧與重要性，帶領大學生體驗職場溝通的實戰場景。本書採用項目任務書的形式編寫，涵蓋職場溝通所涉及的重要內容，依據學生的認知規律，共分為4個學習模塊，即基礎溝通、技巧溝通、職場溝通、管理溝通。每個模塊包括若幹個項目，項目下設典型工作任務。本書以生動簡潔的語言將職場溝通內容進行重構，重視過程教學和課堂內外的實訓。
    本書可作為高等院校各類專業的教學用書，也可作為企業管理人員的參考用書。
作者介紹
編者:楊麗丹|責編:王夢春
目錄
模塊一  基礎溝通
  項目一  職場溝通認知
    課前自學
      知識任務一  溝通及職場溝通認知
      知識任務二  實現有效溝通
    課中實訓
      實訓任務一  認識溝通及職場溝通
      實訓任務二  探究有效溝通的技巧
    課後提升
      提升任務一  星巴克的管理溝通
      提升任務二  小王為何懷才不遇？
  項目二  自我溝通
    課前自學
      知識任務一  自我溝通認知
      知識任務二  成功自我溝通的策略
    課中實訓
      實訓任務一  初探自我溝通
      實訓任務二  測試自我溝通能力
    課後提升
      提升任務一  踢貓效應
      提升任務二  唐太宗和魏徵
  項目三  語言溝通
    課前自學
      知識任務一  語言溝通認知
      知識任務二  語言（口頭）溝通技巧
    課中實訓
      實訓任務一  認識語言溝通
      實訓任務二  探究語言溝通的技巧
    課後提升
      提升任務一  3F溝通法
      提升任務二  FAB溝通法
  項目四  非語言溝通
    課前自學
      知識任務一  非語言溝通認知
      知識任務二  非語言溝通的表現形式及運用技巧
    課中實訓
      實訓任務一  探究非語言溝通
      實訓任務二  探究非語言溝通技巧
    課後提升
      提升任務一  周總理的外交
      提升任務二  職場模擬闖關
模塊二  技巧溝通
  項目一  傾聽
    課前自學
      知識任務一  傾聽認知
      知識任務二  傾聽層次
      知識任務三  實現有效傾聽
    課中實訓
      實訓任務一  認識傾聽
      實訓任務二  分析傾聽層次

      實訓任務三  探究實現有效傾聽
    課後提升
      提升任務一  3F傾聽法
      提升任務二  蠟燭
  項目二  提問
    課前自學
      知識任務一  提問認知
      知識任務二  提問障礙
      知識任務三  提問技巧
    課中實訓
      實訓任務一  認知提問
      實訓任務二  探究提問障礙
      實訓任務三  運用提問技巧，提升提問
        能力
    課後提升
      提升任務一  三個小販賣水果
      提升任務二  周恩來答記者問
      提升任務三  找證據
  項目三  讚美
    課前自學
      知識任務一  讚美認知
      知識任務二  讚美技巧
      知識任務三  讚美方式
      知識任務四  讚美的能力
    課中實訓
      實訓任務一  認知讚美
      實訓任務二  學會讚美的技巧
      實訓任務三  探究讚美的方式
      實訓任務四  提升讚美的能力
    課後提升
      提升任務一  女高音歌唱家的故事
      提升任務二  讚揚的力量
      提升任務三  傳遞讚美
模塊三  職場溝通
  項目一  商務演講
    課前自學
      知識任務一  演講認知
      知識任務二  商務演講認知
      知識任務三  商務演講的基本技巧
    課中實訓
      實訓任務一  實踐演講
      實訓任務二  認知商務演講
      實訓任務三  探究商務演講技巧
    課後提升
      提升任務一  百家講壇
      提升任務二  史蒂夫·喬布斯畢業演講
  項目二  求職面試
    課前自學
      知識任務一  求職面試準備
      知識任務二  求職面試技巧

    課中實訓
      實訓任務一  準備求職面試
      實訓任務二  探究求職面試技巧
    課後提升
      提升任務一  一封求職信
      提升任務二  一位資深人力資源部門專家的感言——面試過程步步是考場
  項目三  與客戶溝通
    課前自學
      知識任務一  與客戶溝通認知
      知識任務二  與客戶溝通技巧
    課中實訓
      實訓任務一  探究與客戶溝通技巧
      實訓任務二  模擬與客戶溝通禁忌
    課後提升
      提升任務一  彭奈的銷售技巧
      提升任務二  林忠再尊重客戶獲雙贏
  項目四  會議溝通
    課前自學
      知識任務一  會議溝通認知
      知識任務二  會議溝通技巧
    課中實訓
      實訓任務一  認識會議溝通
      實訓任務二  探究會議溝通技巧
    課後提升
      提升任務一  群體會議提高工作績效
      提升任務二  七個和尚分粥的故事
  項目五  電子媒介溝通
    課前自學
      知識任務一  電話溝通
      知識任務二  網路溝通
    課中實訓
      實訓任務  探究電話溝通技巧
    課後提升
      提升任務一  姜經理的電話溝通技巧
      提升任務二  一次失敗的電話銷售
模塊四  管理溝通
  項目一  與上級溝通
    課前自學
      知識任務一  與上級溝通認知
      知識任務二  與上級溝通應有的態度
      知識任務三  如何與上級有效溝通
      知識任務四  與上級溝通的技巧
      知識任務五  如何應對領導問責
      知識任務六  挽救與上級矛盾的五大原則
    課中實訓
      實訓任務一  認知與上級溝通
      實訓任務二  擺正與上級溝通的態度
      實訓任務三  提高與上級溝通的能力
      實訓任務四  應對領導問責
      實訓任務五  提升挽救與上級矛盾的能力

    課後提升
      提升任務一  這樣與上級溝通存在什麼問題？
      提升任務二  割草的男孩
  項目二  與下級溝通
    課前自學
      知識任務一  與下級溝通認知
      知識任務二  與下級溝通的技巧
      知識任務三  如何有效向下級傳達指令
    課中實訓
      實訓任務一  認知與下級溝通
      實訓任務二  提升與下級溝通的技巧
      實訓任務三  提高向下級傳達指令的能力
    課後提升
      提升任務一  一份丟失的文件
      提升任務二  問題出在哪兒？
  項目三  與同級溝通
    課前自學
      知識任務一  與同級溝通概述
      知識任務二  與同級溝通技巧
    課中實訓
      實訓任務一  了解與同級溝通概述
      實訓任務二  探究與同級溝通技巧
    課後提升
      提升任務一  驚魂一刻扭轉局勢
      提升任務二  將相和
微課列表
參考文獻

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