幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

服務營銷學

  • 作者：編者:葉思妤|責編:賈立平
  • 出版社：社科文獻
  • ISBN：9787522840918
  • 出版日期：2024/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：294
人民幣：RMB 128 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    隨著我國經濟結構的不斷調整，消費端發生了巨大的變化，因此做好服務營銷和培養服務營銷人才成為重要的議題。本書根據服務企業的實際營銷操作流程，系統地構建了服務營銷的理論框架與策略體系，分章節對服務營銷概念、服務購買行為、服務產品及品牌策略、服務定價策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員、服務過程、服務的有形展示、服務質量管理、顧客管理和網路服務等進行了系統解析。本書既有助於企業掌握服務營銷流程，指導其實踐操作，也為從業人員提供了一部理論和實際相結合的服務營銷學指南。
作者介紹
編者:葉思妤|責編:賈立平
    葉思妤，博士，四川師範大學講師，全球職業生涯規劃師（GCDF），全球生涯教練（BCC）。主要研究領域為消費者行為學、戰略管理。在CSSCI等期刊發表論文多篇，其中1篇被《人大複印報刊資料》轉載；參編教材4部，其中1部為國家級規劃教材；主持中央高校課題、主研國家自然科學基金項目（面上項目）及省部級課題等多項。
目錄
第1章  服務營銷概述
  第1節  服務、服務商品與服務業
  第2節  服務營銷學的興起與發展
  第3節  服務營銷組合
  第4節  服務營銷的道德衝突
第2章  服務購買行為
  第1節  服務購買行為的心理因素
  第2節  服務購買決策理論
  第3節  服務購買決策過程
第3章  服務產品及品牌策略
  第1節  服務產品
  第2節  服務生命周期
  第3節  服務品牌
  第4節  服務產品的創新
第4章  服務定價策略
  第1節  服務價格的含義及定價基礎
  第2節  服務定價的方法和技巧
第5章  服務渠道策略
  第1節  服務渠道內涵
  第2節  服務分銷渠道的設計
  第3節  服務渠道的創新
第6章  服務促銷策略
  第1節  服務促銷與溝通概述
  第2節  服務促銷工具
  第3節  服務促銷設計
第7章  服務人員
  第1節  服務人員及內部營銷
  第2節  服務人員管理的循環
  第3節  服務的人力資源管理
第8章  服務過程
  第1節  服務過程與生產率
  第2節  服務過程設計
  第3節  服務過程再造
第9章  服務的有形展示
  第1節  有形展示的類型和作用
  第2節  有形展示的管理與執行
  第3節  服務場景的設計
第10章  服務質量管理
  第1節  服務質量概述
  第2節  服務質量衡量模式
  第3節  提高服務質量的策略
第11章  顧客管理
  第1節  理解顧客關係
  第2節  顧客滿意與顧客忠誠
  第3節  服務失誤與服務補救
  第4節  服務承諾
第12章  網路服務
  第1節  網路時代的顧客服務
  第2節  網路顧客服務的策略
  第3節  網路服務工具

參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032