幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

基於服務失敗負溢出效應的OTA平台生態圈服務補救效果影響機制研究

  • 作者：韋家華|責編:郭飛
  • 出版社：經濟管理
  • ISBN：9787509697795
  • 出版日期：2024/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：155
人民幣：RMB 88 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    OTA（Online Travel Agency）平台是互聯網與旅遊業融合的產物，正在變革和顛覆傳統的旅遊商業模式。傳統的旅遊商業模式是「酒店-消費者」二元互動模式，而OTA平台的產生使旅遊商業模式拓展為「酒店-OTA平台-消費者」三元互動模式，從而構建了一個OTA平台生態圈。但是，OTA平台生態圈內的OTA平台和服務提供商（如酒店、景區等）發生服務失敗是不可避免的，這使OTA平台生態圈商業運營模式面臨新挑戰，迫切需要學術界深入探討。本書首先從理論上深入分析了OTA平台生態圈的服務失敗負溢出效應。在此基礎上，本書對從消費者心理和服務員工心理的雙重視角，採用情景實驗等方法採集研究數據，通過SPSS25.0和AMOS25.0等軟體進行數據分析和研究假設檢驗，探討了服務員工的情緒智力、情緒勞動（表層行為和深層行為）、心理韌性，消費者負面情緒、消費者寬恕以及關係質量、企業聲譽等對OTA平台生態圈服務補救效果的影響機制。本書的6章內容從整體來看是相互補充的關係，形成了一個理論體系，但每章在研究設計上是獨立的，可分別被視為本書的6個子研究。本書有利於從心理視角更好地探討和解釋OTA平台生態圈服務補救效果的影響機制，為提高OTA和服務供應商的服務補救效果提供了一個理論視角，促進OTA平台生態圈商業模式健康發展，提高在線旅遊服務質量。
作者介紹
韋家華|責編:郭飛
    韋家華，廣西荔浦人，畢業於西南交通大學管理科學與工程專業，管理學博士，教授，碩士生導師。現任桂林理工大學商學院學術委員會委員、市場營銷系主任，曾任廣西賀州市投資促進局黨組成員、副局長（掛職）。研究方向為消費心理學、服務管理等。主持和參與科研項目近20項，目前主持在研的國家自科基金地區項目1項、廣西自科基金面上項目1項。共發表學術論文30多篇，其中近3年來，以第一作者在Current Psychology、Total Quality Management  & Business Excellence等SCI和SSCI期刊發表學術論文12篇。
目錄
第1章  OTA平台生態圈的服務失敗負溢出效應
  1.1  OTA平台生態圈及其三元互動模式
  1.2  服務失敗負溢出效應
第2章  關係質量視角下的OTA平台生態圈服務補救效果影響機制研究
  2.1  引言
  2.2  文獻分析和研究假設
    2.2.1  服務補救
    2.2.2  情緒智力
    2.2.3  關係質量
    2.2.4  顧客忠誠度
  2.3  研究方法
    2.3.1  變數測量
    2.3.2  樣本和數據收集
  2.4  數據分析和假設檢驗
    2.4.1  信度和效度檢驗
    2.4.2  研究假設檢驗
  2.5  結論與討論
    2.5.1  研究結論與理論貢獻
    2.5.2  實踐啟示
    2.5.3  研究局限和展望
第3章  基於感知風險和負面情緒的OTA平台生態圈服務補救效果
影響機制研究
  3.1  引言
  3.2  文獻綜述和研究假設
    3.2.1  OTA平台
    3.2.2  服務失敗與服務補救
    3.2.3  感知風險和負面情緒
    3.2.4  服務補救滿意度
    3.2.5  企業聲譽
    3.2.6  顧客忠誠度
  3.3  研究設計
    3.3.1  實驗設計
    3.3.2  變數測量
    3.3.3  預實驗
    3.3.4  正式實驗
  3.4  數據分析
    3.4.1  信度與效度檢驗
    3.4.2  直接影響關係檢驗
    3.4.3  調節作用檢驗
    3.4.4  中介效應檢驗
  3.5  結論與討論
    3.5.1  結論與理論貢獻
    3.5.2  實踐啟示
    3.5.3  研究局限與展望
第4章  情緒智力和情緒勞動視角下的OTA平台生態圈服務補救效果影響機制研究
  4.1  引言
  4.2  文獻綜述和研究假設
    4.2.1  服務失敗與服務補救
    4.2.2  情緒智力和情緒勞動
    4.2.3  服務補救滿意度

    4.2.4  顧客忠誠度
  4.3  研究設計
    4.3.1  實驗設計
    4.3.2  變數測量
    4.3.3  預實驗
    4.3.4  正式實驗
  4.4  數據分析
    4.4.1  信度與效度檢驗
    4.4.2  直接影響關係檢驗
    4.4.3  中介效應檢驗
  4.5  結論與討論
    4.5.1  結論與理論貢獻
    4.5.2  實踐啟示
    4.5.3  研究局限與展望
第5章  消費者負面情緒和消費者寬恕視角下的OTA平台生態圈服務補救效果影響機制研究
  5.1  引言
  5.2  文獻綜述和研究假設
    5.2.1  負面情緒和關係質量
    5.2.2  消費者重購意願和消費者寬恕
  5.3  研究設計
    5.3.1  實驗設計
    5.3.2  變數測量
    5.3.3  預實驗
    5.3.4  式實驗
  5.4  數據分析
    5.4.1  共同方法偏差檢驗
    5.4.2  信度和效度檢驗
    5.4.3  研究假設檢驗
  5.5  結論與討論
    5.5.1  研究結論與理論貢獻
    5.5.2  實踐啟示
    5.5.3  研究局限和展望
第6章  心理韌性視角下的OTA平台生態圈服務補救效果影響機制研究
  6.1  引言
  6.2  文獻綜述和研究假設
    6.2.1  情緒智力、心理韌性和服務補救質量
    6.2.2  消費者重購意願和消費者寬恕
  6.3  研究設計和方法
    6.3.1  情景實驗的設計
    6.3.2  變數測量
    6.3.3  預實驗
    6.3.4  正式實驗
  6.4  數據分析
    6.4.1  共同方法偏差檢驗
    6.4.2  信度和效度檢驗
    6.4.3  研究假設檢驗
  6.5  結論與討論
    6.5.1  研究結論與理論貢獻
    6.5.2  實踐啟示
    6.5.3  研究局限和展望

參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032