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民航服務基本技能(第2版職業教育航空運輸類專業產教融合新形態教材)

  • 作者：編者:凌紅|責編:安健|總主編:魏全斌
  • 出版社：北京師大
  • ISBN：9787303296958
  • 出版日期：2024/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：182
人民幣：RMB 43 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材以項目任務為載體，體現了職業教育的類型特點；提供了大量的案例和實際情境，讓學生能將所學理論更好地遷移到實際工作需求中。結合學生特點，編寫力求文字簡潔、通俗易懂。本教材體現「貼近社會生活、貼近民航服務工作實際、貼近學生特點」「與職業崗位群對接、與職業資格標準對接、與實際工作過程對接」的「三貼近」「三對接」原則，注重學生職業核心能力的培養。
作者介紹
編者:凌紅|責編:安健|總主編:魏全斌
目錄
項目一  走進民航服務
  任務一  了解中國民用航空運輸業的發展歷程與現狀
    一、我國民用航空運輸業的發展歷程
    二、我國民用航空運輸業的現狀
  任務二  認識民航服務
    一、什麼是服務
    二、服務的特徵
    三、服務的分類
    四、民航服務及其特點
    五、民航服務的分類
  任務三  認識航空公司及航空聯盟
    一、我國三大航空公司
    二、我國六大地方航空公司
    三、世界六大航空公司
    四、世界三大航空公司聯盟
項目二  了解民航員工應具備的基本素質
  任務一  了解職業道德素質
    一、民航員工職業道德的要求
    二、民航員工職業道德的培養途徑
    三、民航員工道德行為的養成
  任務二  了解文化素質
    一、基礎文化知識
    二、專業知識
  任務三  了解業務素質
    一、服務意識
    二、豐富的業務知識
    三、嫻熟的職業技能
  任務四  了解心理素質
    一、心理素質概述
    二、情緒控制能力
    三、應變能力
  任務五  了解身體素質
    一、身體素質
    二、軍事素養
項目三  學習服務用語
  任務一  了解服務用語規範
    一、稱謂規範語
    二、東西方姓名差異
    三、規範的服務語言
    四、客艙服務用語
    五、安檢服務用語
  任務二  掌握禮貌服務用語
    一、禮貌服務用語的基本特點
    二、常見禮貌服務用語
項目四  學習民航服務禮儀
  任務一  掌握行為禮儀
    一、表情禮儀
    二、儀態禮儀
    三、手勢禮儀
  任務二  掌握形象禮儀

    一、面部修飾
    二、服飾修飾
項目五  值機服務
  任務一  認識值機服務
    一、值機服務概述
    二、值機的種類
  任務二  值機服務崗位和工作流程
    一、值機服務工作崗位設置
    二、始發站值機工作流程
    三、經停站值機工作流程
    四、到達站值機工作流程
  任務三  乘機手續辦理
    一、辦理乘機手續的時間規定
    二、值機準備工作
    三、客票的查驗
    四、客艙座位安排應遵循的一般規則
    五、收運托運行李
    六、報載
    七、送飛機
    八、結束工作
    九、特殊情況值機處理流程
項目六  安檢服務
  任務一  安檢準備
    一、安檢的概念
    二、安檢的對象及內容
    三、安檢的程序
    四、安檢的準備及實施
  任務二  證件檢查
    一、安檢通道崗位流程
    二、驗證崗位工作流程
    三、證件檢查的方法
    四、證件檢查注意事項
  任務三  旅客人身檢查
    一、人身檢查崗位工作流程
    二、人身檢查的重點部位
    三、人身檢查的重點對象
    四、使用手持金屬探測器檢查的注意事項
    五、手工檢查的注意事項
  任務四  行李開箱/包檢查
    一、開箱/包檢查崗位流程
    二、開箱/包檢查的方法
    三、開箱/包檢查的重點對象（重點物品）
    四、開箱/包檢查的要求及注意事項
項目七  機場VIP服務
  任務一  VIP服務
    一、送機服務
    二、接機服務
  任務二  托盤服務
    一、托盤的種類及用途
    二、托盤操作方法

    三、托盤操作技能
    四、托盤操作程序
    五、托盤服務的注意事項
  任務三  茶水服務
    一、不同茶的飲法
    二、茶水服務流程
項目八  客艙服務
  任務一  掌握客艙服務的基本內容
    一、客艙服務的特點
    二、客艙服務的基本內容
  任務二  掌握航前準備階段工作流程
    一、接受及確認航班任務
    二、參加航前準備會
    三、接受安全檢查進入機場隔離區並上機
  任務三  掌握直接準備階段工作流程
    一、飛行裝具安置及航前清艙
    二、機上應急設備及客艙服務設備的檢查
    三、廚房/客艙的準備工作
  任務四  掌握飛行實施階段工作流程
    一、起飛前的工作
    二、起飛后的工作
    三、飛機下降過程中的工作
    四、飛機著陸后的工作
  任務五  掌握航后講評階段工作流程

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