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民航服務心理學(民航專業融媒體系列教材)

作者：編者:李力|責編:杜曉
出版社：清華大學
ISBN：9787302674412

出版日期：2024/09/01
裝幀：平裝
頁數：182

人民幣：RMB 49 元售價：元

內容大鋼

本書根據教育部教學改革要求，結合專業建設與崗位需求進行編寫。全書共分為5大模塊，共12個民航服務心理學實踐項目。編著者從民航服務崗位所需具備的心理勝任能力出發，從認知拓展、情緒管理、韌性培育三個維度為民航服務人員的心理成長賦能；在心理勝任力發展的基礎上，編著者從既往的民航服務心理學學科體系中，提煉並整合了能夠應用於民航服務崗位的心理學應用技能，並創設了大量生動的民航服務情境供學習者實踐。本書旨在培養讀者在民航服務崗位中必備的心理能力，具體包括傾聽、觀察與理解非語言信息、同感共情等。本書內容由民航服務生產和生活中的實例引入，通過心理現象思索、心理知識建構、心理互動交流、心理技能實踐等活動逐漸加深休驗、感悟來達成民航服務心理學的深度學習。本書注重民航服務人員在真實情境中對服務心理學的技能應用，理論以夠用為度，創設了較多具有可操作性的心理技能應用情境，易於安排教學互動。
本書體系新穎，內容豐富，實用性突出，創新引入民航服務人員的心理勝任力培育，適用對象包括但不限於空中乘務員、空中安全保衛員、機場地面服務人員等。本書可作為高職高專院校民航運輸類、民航乘務類、民用航空機場服務類等專業的教材，也可作為應用型本科、成人教育、中職院校和培訓班的教材，以及民航服務企業或其他民航相關服務崗位的服務心理學參考工具書。

作者介紹

編者:李力|責編:杜曉

模塊1  民航服務人員的認知拓展
  項目1  發展心智模式
    任務1.1  探索自我
    任務1.2  發展成長型心智模式
  項目2  發展靈活性
    任務2.1  拓展釋義
    任務2.2  資源取向思維
模塊2  民航服務人員的情緒管理
  項目3  理解情緒
    任務3.1  覺察情緒感受
    任務3.2  理解情緒需求
  項目4  調適情緒
    任務4.1  改善情緒狀態
    任務4.2  掌握正念技術
模塊3  民航服務人員的韌性培育
  項目5  培育心理韌性
    任務5.1  認知心理韌性
    任務5.2  從認知維度調整韌性
  項目6  發展心理資本
    任務6.1  培育積極情感
    任務6.2  整合抗逆資源
模塊4  應用非語言進行溝通
  項目7  理解言語之外
    任務7.1  理解非語言溝通
    任務7.2  觀察面部表情
    任務7.3  觀察身體姿勢
  項目8  使用非語言傳情達意
    任務8.1  表達專註與友善
    任務8.2  調整柔和的語氣
模塊5  應用心理學技能服務旅客
  項目9  在民航服務中應用傾聽
    任務9.1  調整傾聽的態度
    任務9.2  在服務中應用傾聽
  項目10  在民航服務中應用同感共情
    任務10.1  理解同感共情
    任務10.2  應用同感共情
  項目11  應用心理學技能服務特殊旅客
    任務11.1  服務無成人陪伴兒童旅客
    任務11.2  服務孕婦旅客
    任務11.3  服務老年旅客
  項目12  應對民航服務中的特殊情境
    任務12.1  不正常航班下的心理應對
    任務12.2  不正常航班下的溝通協調
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