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汽車服務崗位實戰(全國職業院校汽車類專業工作手冊式新形態教材)

  • 作者：編者:呂丕華|責編:唐爽
  • 出版社：大連理工大學
  • ISBN：9787568550017
  • 出版日期：2024/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：90
人民幣：RMB 28.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是全國職業院校汽車類專業工作手冊式新形態教材。全書分為十一個任務，包括預約客戶、預約客戶進店前準備、接待禮儀、車輛接待及環車檢查、填寫維修委託書、事故車輛接待、維修及內部交車、交車及費用結算、跟蹤回訪、處理抱怨投訴、服務顧問實戰演練等內容。
    本書可作為全國職業院校汽車類專業的教學用書，也可作為汽車售后服務企業相關技術人員與社會人士的培訓參考用書。
作者介紹
編者:呂丕華|責編:唐爽
目錄
任務一  預約客戶
任務二  預約客戶進店前準備
任務三  接待禮儀
任務四  車輛接待及環車檢查
任務五  填寫維修委託書
任務六  事故車輛接待
任務七  維修及內部交車
任務八  交車及費用結算
任務九  跟蹤回訪
任務十  處理抱怨投訴
任務十一  服務顧問實戰演練

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