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電力企業市場營銷(21世紀經濟管理新形態教材)/營銷學系列

  • 作者：編者:楊淑霞|責編:朱曉瑞
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302661986
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：287
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材以售電企業、電網企業的市場營銷問題為研究對象，首先系統介紹電力企業市場營銷環境、電力市場主體、電力市場交易相關問題和電能量市場交易，然後講解售電公司商業模式、售電公司購售電策略、售電公司STP策略、售電公司營銷策略和電力產品銷售技巧與策略，最後介紹電網企業營銷基本業務、用電服務接觸管理、用電客戶滿意度管理、電費管理和智能用電服務。
    本教材可作為高等院校電力經濟與管理、電力企業管理、電力營銷類專業的研究生、本科生的教材和電力營銷培訓教材，也可供電力企業管理和營銷人員閱讀參考。
作者介紹
編者:楊淑霞|責編:朱曉瑞
目錄
第1章  緒論
  1.1  電力市場與電力市場營銷
  1.2  電力企業市場營銷研究與發展趨勢
  1.3  電力企業市場營銷內容與特點
  即測即練
第2章  電力企業市場營銷環境
  2.1  經濟環境
  2.2  能源戰略
  2.3  政策環境
  2.4  科技環境
  2.5  競爭環境
  2.6  行業環境
  即測即練
第3章  電力市場主體
  3.1  電力市場主體及其權利與義務
  3.2  電力市場主體准入與退出條件
  3.3  電力市場主體准入與退出程序
  即測即練
第4章  電力市場交易相關問題
  4.1  市場模式與市場體系
  4.2  交易品種與交易方式
  4.3  價格機制
  4.4  交易組織
  4.5  合同簽訂與執行
  4.6  計量與結算
  即測即練
第5章  電能量市場交易
  5.1  中長期電能量市場交易
  5.2  廣東現貨電能量市場交易
  5.3  綠電交易與綠證交易
  5.4  碳交易
  即測即練
第6章  售電公司商業模式
  6.1  商業模式及其特點
  6.2  售電公司商業模式
  6.3  國內外售電公司商業模式
  即測即練
第7章  售電公司購售電策略
  7.1  售電公司交易流程
  7.2  售電公司購電決策模型
  7.3  售電公司售電定價方法
  即測即練
第8章  售電公司STP策略
  8.1  波特五力分析
  8.2  售電公司SWOT分析
  8.3  STP策略
  即測即練
第9章  售電公司營銷策略
  9.1  大客戶營銷策略
  9.2  黏性營銷策略

  9.3  營銷策略拓展
  即測即練
第10章  電力產品銷售技巧與策略
  10.1  電力產品銷售過程
  10.2  區分客戶心理的售電策略
  10.3  電力銷售技巧與策略
  即測即練
第11章  電網企業營銷基本業務
  11.1  業務報裝
  11.2  變更用電業務
  11.3  營業電費管理
  11.4  電能計量與供用電合同
  11.5  用電檢查與營銷稽查
  即測即練
第12章  用電服務接觸管理
  12.1  情感服務與「真實瞬間」管理
  12.2  用電服務接觸分類
  12.3  用電服務接觸點管理
  即測即練
第13章  用電客戶滿意度管理
  13.1  客戶滿意度
  13.2  用電客戶滿意度測評
  13.3  客戶抱怨管理
  即測即練
第14章  電費管理
  14.1  電力營銷全過程的電費風險
  14.2  電費風險要素的構成
  14.3  電力營銷全過程電費風險控制
  即測即練
第15章  智能用電服務
  15.1  智能電網發展背景
  15.2  智能電網
  15.3  智能用電服務
  即測即練
主要參考文獻

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