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零售電商客戶關係管理實務(活頁式高等職業學校十四五規劃財經商貿類精品教材)

  • 作者：編者:胡志仁//蒙莉絲|責編:王乾//阮曉瓊|總主編:譚欣//陳月明
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787577209654
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：229
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    近年來，我國電子商務發展迅猛，商家面臨著同質化競爭激烈、獲客成本高、客戶流失嚴重等問題。因此，電商運營的關鍵在於能否把客戶資源變成店鋪的核心資產。
    本書以零售電商企業客戶關係管理的工作過程為主線，將內容分為客戶識別、客戶關係的建立與維護、客戶價值拓展、CRM系統選型四大部分。本書適合本科和專科層次職業院校電子商務、網路營銷、市場營銷等專業作為教材使用，也適合從事相關工作的業界人士和社會讀者參考和閱讀。
作者介紹
編者:胡志仁//蒙莉絲|責編:王乾//阮曉瓊|總主編:譚欣//陳月明
目錄
學習準備——正確認識客戶關係管理
  問題一 什麼是客戶關係管理？
  問題二 為什麼零售電商需要客戶關係管理？
  問題三 應該與客戶建立什麼樣的關係？
項目一 客戶識別
  任務一 客戶特徵分析——從已有客戶中發現線索
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
  任務二 通過間接渠道認識客戶
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
  任務三 創建用戶角色——在新品上市前呈現用戶畫像
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
項目二 客戶關係的建立與維護
  任務一 客戶觸達——打通並建立與客戶聯繫的通道
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
  任務二 用戶活躍度提升
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
  任務三 流失客戶挽回
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
項目三 客戶價值拓展
  任務一 RFM分析
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
  任務二 客戶忠誠計劃與會員體系
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
項目四 CRM系統選型
  知識傳遞
  知識內化
  鞏固提升
參考文獻

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