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集客項目管理(十四五高等職業教育財經商貿類新形態一體化系列教材)

  • 作者：編者:王悅|責編:潘星泉//許璐
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113309299
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：261
人民幣：RMB 52 元      售價：元
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內容大鋼
    本書針對高職院校教學需要編寫，共分為八章：集客視角下的新媒體時代變革、集客視角下的消費行為分析、集客數據挖掘與應用、集客視角下的新媒體技術與應用、品牌推廣與數據分析、集客視角下的引流策略、集客視角下的客戶價值與服務質量。全書從企業實際運營需求的角度，闡述企業集客引流的手段及新媒體應用工具的使用方法，以實現企業運營中的集客引流為主線，以提煉集客引流標準化工作流程為內容，結合新媒體工具及使用方法，形成數據引領、精準客戶引流的內化邏輯關係；從真實集客項目的工作流程出發，通過集客引流與傳統銷售進行對比，突出先進技術工具手段在集客項目管理中的作用，在此基礎上通過細緻步驟拆解並結合實訓內容設置，幫助讀者嫻熟掌握數據分析的新技術。
    本書適合作為高職院校財經商貿類專業教材，也適合作為大中小型企業中層管理人員的參考書。
作者介紹
編者:王悅|責編:潘星泉//許璐
目錄
第一章  集客視角下的新媒體時代變革
  第一節  走進新媒體時代
  第二節  新媒體領域從業人員的職業素質
  第三節  集客概論
  第四節  集客視角下的大數據應用
  測試與思考
第二章  集客視角下的消費行為分析
  第一節  認識集客視角下的「感知與感官」
  第二節  認識集客視角下消費者的個性與行為
  第三節  認識集客視角下的「自我概念與消費者行為
  第四節  認識集客視角下的「消費者購買決策過程
  第五節  認識影響消費者購買行為的社會因素
  測試與思考
第三章  集客數據挖掘與應用
  第一節  認識數據挖掘及其應用
  第二節  建立客戶畫像
  第三節  預測客戶行為
  測試與思考
第四章  集客視角下的新媒體技術與應用
  第一節  新媒體技術與應用
  第二節  自媒體矩陣應用
  測試與思考
第五章  品牌推廣與數據分析
  第一節  集客引流與品牌推廣
  第二節  集客視角下的品牌推廣
  第三節  線上推廣方式
  第四節  推廣引流與數據分析
  測試與思考
第六章  集客視角下的引流策略
  第一節  線上引流策略
  第二節  集客視角下的營銷方式
  第三節  集客創意與計劃
  測試與思考
第七章  集客視角下的客戶價值與服務質量
  第一節  客戶價值分析
  第二節  客戶等級劃分
  第三節  客戶滿意度分析與測評
  第四節  客戶忠誠分析
  第五節  集客視角下的服務質量
  第六節  處理客戶糾紛
  測試與思考
參考文獻

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