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美業存量超級轉化

  • 作者：張晨|責編:周水琴
  • 出版社：中國商務
  • ISBN：9787510351785
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：292
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    本書系統地闡述了美業店院運營的核心邏輯、相關問題的解決方案和策略。本書直接揭示美業門店的地基就是存量客戶，美業老闆們要做存量的超級轉化，練好門店經營管理的內功，讓業績倍增才是王道。本書總共分為七章，從美業存量超級轉化必備的七個系統，逐一剖析，從理論到方法到實踐都有涉獵。此外，本書從員工管理、客戶管理、數據管理和店務管理、銷售業績管理等方面切入，幫助美業管理者更好地梳理店務和運營邏輯，幫助美業員工更好地認識自己在美業門店的管理中發揮價值，快速成長。
作者介紹
張晨|責編:周水琴
    張晨     壹心集團創始人     張晨美業創始人     2017年首屆中國美業工匠節組委會成員     中國美業皇冠級培訓師     中國美業知名落地實戰導師     三大會員系統開發人     新客百分百成交系統開發人     親自輔導門店超過1000家     15年美業實戰經驗     親自帶出200+專業咨詢導師
目錄
第一章  美業門店盈利的密碼就是存量超級轉化
  第一節  美業老闆在經營中的痛點
  第二節  存量超級轉化就是根治美業痛點
  第三節  存量超級轉化該怎麼做
第二章  存量超級轉化：人心為根系統
  第一節  多少美業門店倒在員工流失上
  第二節  招聘前老闆必做的功課
  第三節  線上招聘用對「套路」
  第四節  別把線下招聘當雞肋
  第五節  想象不到的薪酬設計底層邏輯
  第六節  高底薪設計的關鍵
  第七節  低底薪設計的思路
  第八節  薪酬設計避坑指南
  第九節  美業老闆怎麼給自己定位
  第十節  崗位產能總和=美業門店產能
  第十二節  消除崗位痛點=提升門店的運營效率
  第十三節  崗位目標實現需要標準的工作流程加持
  第十四節  美業老闆的自我修煉秘籍
第三章  存量超級轉化：技術為本系統
  第一節  美業「客荒」從哪裡來
  第二節  應對美業「客荒」的全程服務
  第三節  全程服務從標準的禮儀開始
  第四節  新客戶與老客戶的不同待客之道
  第五節  咨詢流程要真正了解客戶
  第六節  新客戶進門的一次咨詢技巧
  第七節  怎麼抓一次咨詢的核心
  第八節  新客戶一次咨詢的11個關鍵步驟
  第九節  融入護理體驗流程的暖心細節
  第十節  極致客情的五感六覺氛圍營造
  第十一節  客戶二次咨詢的落單技巧
  第十二節  專業帶入項目咨詢話術
  第十三節  按「把大象裝進冰箱」思維劃分的護理流程
  第十四節  做專業學習的「優等生」
第四章  存量超級轉化：客戶管理為魂系統
  第一節  美業真正的護城河是客戶管理
  第二節  客戶管理從行動計劃表開始
  第三節  行動計劃表的管理優勢
  第四節  行動計劃表的使用策略
  第五節  行動計劃表執行中的溝通策略
  第六節  行動計劃表的集成管理策略
  第七節  為行動計劃服務的客戶檔案表
  第八節  客戶分級策略
  第九節  從需求出發的客戶分析策略
  第十節  巧用中醫的客戶診斷策略
  第十一節  強化客戶記憶的反預約管理
  第十二節  反預約流程的正確打開方式
  第十三節  電話反預約的切入點在哪兒
  第十四節  反預約這件事誰來做
第五章  存量超級轉化：店務為繩系統
  第一節  存量超級轉化的載體：店務系統

  第二節  美業門店階段化運營該做什麼
  第三節  基於工作模式的基礎管理
  第四節  快速打造頂尖團隊的真香定律
  第五節  頂尖團隊怎麼「揪」服務流程細節
  第六節  頂尖團隊銷售系統的奧秘
  第七節  頂尖團隊新員工的成長路徑
  第八節  存量超級轉化的源頭活水——品項架構
  第九節  讓客戶到店不棄店的基礎引流品
  第十節  帶客戶跳出舒適圈的王牌延展品
  第十一節  讓客戶持續復購的利潤品
  第十二節  設置以客帶客不傷客的裂變品
  第十三節  打造具有高端感屬性的旗艦品
  第十四節  賽道定位不要跑偏
  第十五節  品項架構的命門——自銷渠道
  第十六節  賦能團隊產值的會議流程
第六章  存量超級轉化：留量為王系統
  第一節  存量超級轉化要流量還是留量
  第二節  中小美業門店陷入三個困境的核心原因
  第三節  短期內實現現金流增長的密碼
  第四節  拓客的前置工作和理想樣態
  第五節  拓客后如何提高留客率
  第六節  拿來即用的拓客活動方案
  第七節  留客運營的十大關鍵數據
  第八節  留客運營各指標之間的關係
  第九節  存量轉化釐清沉睡客
  第十節  找出客戶沉睡的「元凶」
  第十一節  激活沉睡客的行動計劃和跟蹤策略
  第十二節  沉睡客的激活方案
  第十三節  五步法預防沉睡客計劃
第七章  存量超級轉化：業績為果系統
  第一節  規劃業績的鋪墊期
  第二節  規劃業績的銷售期
  第三節  規劃業績的效果跟進期
  第四節  規劃業績的感動期
  第五節  規劃業績的問題期
  第六節  規劃業績的紅燈預警期
  第七節  銷冠的信仰來自哪裡
  第八節  銷售的七個進階流程
  第九節  大業績動銷活動的關鍵要素
  第十節  大業績動銷活動前的準備工作
  第十一節  成交高業績「三部曲」之售前——準備工作
  第十二節  成交高業績「三部曲」之售中——客戶實操
  第十三節  成交高業績「三部曲」之售后——客戶離店

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