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物流客戶關係管理(第2版)

  • 作者：編者:田雪|責編:劉斐//鄭澤葉
  • 出版社：中國財富
  • ISBN：9787504781826
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：162
人民幣：RMB 42 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材注重理論與實踐結合，將課堂教學和學生課外實踐相結合，編寫大量的案例，促進學生活學活用。本教材每一章的開頭都編寫了導入案例，以引起學生的思考和興趣。每一章的主體內容中也安排了緊密結合上下文內容的案例，可以作為課堂討論的題目。課後複習中的習題是針對章節內容的辨識性問題，幫助學生溫故知新、舉一反三；實訓題目通過一定的情境設定，讓學生主動參與，提升學生實踐應用和認識社會的能力。
作者介紹
編者:田雪|責編:劉斐//鄭澤葉
目錄
第一章  物流客戶關係管理概述
  第一節  客戶關係管理的發展
  第二節  客戶關係管理的定義
  第三節  物流與客戶關係管理
第二章  關係營銷
  第一節  關係營銷與客戶關係管理
  第二節  關係營銷的定義、本質特徵和基本模式
  第三節  關係營銷的實施
第三章  客戶滿意度與客戶忠誠度
  第一節  物流客戶滿意度
  第二節  物流客戶忠誠度
  第三節  客戶滿意度與客戶忠誠度的關係
第四章  客戶生命周期及客戶終身價值
  第一節  客戶生命周期
  第二節  客戶終身價值
  第三節  品牌轉換
第五章  物流客戶投訴管理
  第一節  客戶抱怨與客戶投訴
  第二節  客戶投訴管理體系
  第三節  客戶投訴管理技巧
第六章  數據挖掘及其應用
  第一節  數據挖掘技術
  第二節  數據挖掘典型方法
  第三節  數據挖掘在物流客戶關係管理中的應用
第七章  物流客戶服務中心管理
  第一節  客戶服務中心概述
  第二節  物流客戶服務中心管理體系
  第三節  物流客戶服務中心的構建
第八章  物流客戶關係管理能力
  第一節  物流客戶關係管理能力界定
  第二節  物流客戶關係管理能力的影響因素和評價指標
  第三節  物流客戶關係管理能力提升
第九章  物流客戶關係管理實施
  第一節  客戶關係管理實施概述
  第二節  物流企業客戶關係管理實施策略與實施流程
  第三節  CRM項目規劃和產品選型
第十章  物流客戶關係管理的其他問題
  第一節  客戶關係管理在我國的發展
  第二節  物流客戶關係管理中的隱私問題
  第三節  物流客戶關係管理與供應鏈管理

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